Малі підприємства зазвичай шукають рішення, яке поєднує доступну ціну та простоту у використанні. Такі компанії часто обирають легкі CRM-системи з базовими функціями, такими як ведення клієнтської бази, облік взаємодій та автоматичні сповіщення.

Впровадження CRM-системи – це стратегічний крок, який може суттєво покращити якість обслуговування клієнтів, автоматизувати бізнес-процеси та підвищити ефективність роботи компанії. Однак вибір правильного програмного забезпечення вимагає системного підходу.
Основні етапи вибору CRM
Крок 1. Визначення цілей та завдань
Щоб визначити, навіщо вам потрібна CRM, проаналізуйте чого ви хочете досягти з імплементацією нового рішення:
✔ Підвищити якість клієнтського сервісу?
✔ Оцінювати ефективність роботи персоналу?
✔ Оптимізувати процеси управління продажами?
Чітке визначення потреб допоможе знайти рішення, яке максимально відповідає вашим завданням.
Наприклад:
- Для підвищення лояльності клієнтів, CRM повинна включати маркетингові інструменти для персоналізованої взаємодії з клієнтами, можливість збору зворотного зв’язку та створення індивідуальних пропозицій;
- Для економії часу — рішення для автоматизації процесів, таких як онлайн-запис, розрахунок заробітних плат і фінансових показників бізнесу, інтеграція з іншими системами тощо.
- Для збільшення прибутку бізнесам необхідні можливості детальної аналітика та гнучка сегментація клієнтів для таргетованих пропозицій та акцій.
Потрібна допомога у виборі CRM або визначенні ваших бізнес-потреб?
>> Замовити безкоштовну консультацію <<
Крок 2. Дослідження ринку та відбір CRM-систем
На ринку представлено сотні рішень, але тільки одиниці будуть відповідати вашим вимогам. Оптимальним варіантом буде скласти список із 4-5 CRM-систем, які найбільше підходять вашому бізнесу.
💡 Індивідуальне рішення можна отримати лише шляхом розробки власного програмного забезпечення, однак це вимагає значних ресурсів.
Експертний інсайт:
“Проблему вибору CRM я відчув на власному досвіді. П’ять років тому, коли мені довелося обирати CRM-систему, я зіткнувся з тим, що жодне рішення не відповідало потребам бізнесу у сфері послуг. Саме так народилась ідея створити Integrica.”
— Олександр Тичко, директор Integrica
Крок 3. Оцінка витрат та ефективності
Під час аналізу варто звернути увагу на:
Вартість підключення та підтримки CRM;
Умови для нових клієнтів – деякі постачальники пропонують знижки лише на перші місяці;
Очікувану рентабельність – за даними експертів, CRM-системи можуть підвищити продажі до 20%;
Співвідношення ціни та ефективності рішення – низька вартість програми може означати обмежені можливості або недостатню підтримку.
Клієнтський інсайт:
“Спочатку ми обрали дешевшу CRM з привабливою ціною, яка була на 40% нижчою за Integrica, Але перенесення даних виявилося трудомістким: усе доводилося робити вручну. Система не виправдала очікувань – тому ми перейшли на Integrica і залишилися задоволені ціною та якістю.”
– Уляна Процько, власниця салону NAILIPSHI.
Крок 4. Тестування CRM командою співробітників
На цьому етапі, важливо оцінити зручність інтерфейсу та протестувти, наскільки зручною та ефективною є програма у реальних умовах роботи.
Щоб допомогти у виборі, Integrica CRM пропонує безкоштовний 7-денний пробний період. Цього часу достатньо, щоб ознайомитися з принципами роботи системи — завдяки її інтуїтивності, почати працювати у системі можна вже з перших днів роботи.
Клієнтський інсайт:
“Процес переходу на Integrica пройшов максимально швидко, менше ніж за два тижні. З Integrica, все просто і зрозуміло — достатньо одного разу налаштувати систему і працювати далі без зайвих турбот. А у разі виникнення труднощів ефективно допомагає команда підтримки Integrica.”
— Віталій Ш., власник Baby World

Основні параметри якісної CRM
Єдиного універсального стандарту для CRM-систем не існує, оскільки вибір залежить від особливостей вашого бізнесу. Однак є ключові функції, які можуть значно підвищити ефективність роботи:
✅ Інтуїтивний інтерфейс – допомагає швидко освоїти програму користувачами, приносяи вигоду для бізнесу вже з перших днів;
✅ Масштабованість – можливість розширення функціоналу зі зростанням бізнесу;
✅ Підтримка клієнтів – для оперативного вирішення будь-яких питань;
✅ Мобільність програми – для доступу до CRM із будь-якого пристрою для роботи, навіть в дорозі чи “на ходу”;
✅ Інтеграції з іншими системами – щоб забезпечити сумісність із популярними інструментами, такими як платіжні системи, PPO, SMS-провайдерами, телефонією тощо;
✅ Аналітика та звітність – як можливість отримати цнні бізнес-інсайти на основі даних, таких як прибутковості послуг, ефективності персоналу та поведінки клієнтів.
✅ Безпека даних – надійний захист даних клієнтів і відповідність нормативним вимогам.
Чому Integrica CRM є ідеальним рішенням для малого сервісного бізнесу?
Орієнтуючись на потреби малого та середнього бізнесу, наша програма розроблена таким чином, щоб відповідати всім ключовим вимогам сучасних CRM-систем.
Integrica – ідеальне рішення для бізнесів, які прагнуть зростати: адже користування програми побудоване на активному партнерстві з командою Intgerica, що розкриває нові можливості для бізнесу.
Integrica включає у себе ряд корисних інструментів для швидкого старту ефективного ведення роботи у сфері послуг:
- Інтуїтивна CRM-система, яку легко налаштувати для вашого бізнесу за 1 день;
- Мобільна версія програми з підтримкою 100% функціоналу;
- Сайт-візитка, налаштовуваний під потреби вашого бізнесу;
- Ряд інтеграцій з платіжними системами, сервісом SMS розсилок, телефонією, тощо;
- Можливість інтеграції Telegram-чатботу для автоматизованого клієнтського сервісу;
- Проактивна служба підтримки, завжди напоготові допомогти
- База знань та Telegram-спільнота для взаємообміну інсайтами.
Наші переваги:
✅ Зручність та інтуїтивність у користуванні вже з першого дня;
✅ Швидкий старт завдяки послузі впровадження від команди Integricа;
✅ Стрімке розширення функціоналу – 95% нових функцій реалізовано на основі клієнтських запитів, а оновлення виходять майже щотижня;
✅ Програма з Україною в серці, оптимізована для потреб українських бізнесів.
Досліджуйте 250+ можливостей для оптимізації роботи, збільшення прибутку, та покращення клієнтського сервісу