Зареєструватись
Сервіс
автор Alyona Integrica

Плануєте дитячу зону в салоні? Продумайте найважливіше

20.06.2022
0
Поширити

Організація спеціальної дитячої кімнати в салоні краси, який вже приступив до роботи, проводиться значно легше в порівнянні з її облаштуванням в закладі, що будується. 

Звичайно, до процесу організації дитячої зони все одно потрібно підходити ретельно та акуратно. Необхідно заздалегідь продумати всі нюанси, щоб не потрапити в немилість інстанцій, що перевіряють салони.

Основні вимоги до дитячих зон у салоні краси

Робота з дітьми передбачає особливий підхід. Закони накладають додаткову відповідальність та вимоги до підприємців, які організовують на базі своїх закладів дитячі зони.

Якщо це не невеликий куточок, а ціла окрема кімната, уважно вивчіть усі відповідні документи:

  1. Закон про захист прав споживачів. Обов’язково підготуйтеся до перевірок та переконайтеся, що всі меблі та іграшки, а також освітлення, вікна та планування кімнати відповідають державним стандартам.
  2. Технічний регламент безпеки будівлі. Необхідно його дотримуватись для виконання заходів пожежної безпеки.

Розрахунок площі для дитячої зони відбувається так: на одну дитину необхідно близько 2 кв.м. Тобто якщо ви плануєте одночасно залишати в дитячій кімнаті 10 дітей, вам знадобиться мінімум 20 кв.м.

Для салону краси ця цифра може бути ще меншою. Як правило, ігрові зони там розраховані на 5-6 дітей. Тож 10-12 кв.м цілком вистачить.

Оскільки це не освітній або розважальний заклад для дітей, вимог до дитячої кімнати буде менше, ніж, наприклад, до дитячого садка. Однак основних умов дотримуватися необхідно. Кімната має бути:

  • досить просторою;
  • з наявністю місця для іграшок та меблів;
  • із відділенням для санвузла;
  • із прийомним коридором для батьків.
Діти

Що потрібно для влаштування дитячої кімнати в салоні краси?

Тепер давайте розберемося, які вироби необхідні для того, щоб ігрова кімната для дітей була комфортною, безпечною та цікавою. Вам знадобиться кілька обов’язкових та додаткових предметів:

  1. Іграшки для рольових ігор. Це можуть бути ляльки, плюшеві звірі, супергерої, машинки, лялькові будиночки тощо. Все, з чим дитина може вигадувати цікаві сюжети для ігор.
  2. Розвиваючі іграшки. Особливо актуальні для дошкільнят. Це можуть бути конструктори, кубики, пірамідки тощо. Для старших діток можна передбачити кілька настільних ігор відповідно до їх віку.
  3. Меблі. Повинні бути абсолютно безпечними та гіпоалергенними. Уникайте гострих кутів та зайвих декоративних елементів. В ігровій кімнаті вам знадобляться столики та стільці, маленькі пуфи.

Ну і звичайно, не забудьте про дизайн приміщення. Він має бути веселим та цікавим, таким, щоб сподобатися дітям. Продумайте оздоблення стін, використовуючи яскраві відтінки, зображення  персонажів з мультфільмів тощо.

Хто має працювати у дитячій кімнаті у салоні краси?

Салонні процедури можуть тривати від 30 хвилин до кількох годин. І батькам важливо, щоб весь цей час за їхніми дітьми наглядала людина з досвідом у цій сфері. Для ігрової кімнати потрібен окремий кваліфікований персонал, який вміє знаходити спільну мову з дітьми різного віку, виявляти терпіння та доброзичливість. Це можуть бути педагоги, няні тощо.

Головні критерії підбору персоналу полягають у тому, що людина, яка працює з дітьми, має бути:

  • акуратною;
  • спокійною та психологічно стійкою;
  • веселою та доброзичливою.

У разі необхідності наймайте кілька людей для роботи позмінно. Заздалегідь сплануйте графік, щоб в ігровій кімнаті завжди був хоча б один співробітник. У середньому організація графіка роботи дитячої кімнати у салоні виглядає так:

  • відкривається і закривається кімната в ті ж години, що і салон краси;
  • максимальний час роботи одного працівника у кімнаті становить 6-8 годин.

Для збереження репутації закладу та безпеки клієнтів обов’язково уточніть, що в деяких випадках дітям не можна відвідувати ігрову кімнату. Це насамперед стосується малюків із симптомами інфекційних захворювань. Інакше зростає ризик зараження інших дітей.

Схожі пости

Пожежна безпека в салоні краси у 2022

12.07.2022
0

Ознайомившись із статтею, ви дізнаєтесь:

  • навіщо потрібна техніка безпеки у салоні краси;
  • що входить до основних та додаткових заходів пожежної безпеки;
  • чому виникають пожежі у салоні краси;
  • як діяти, якщо в салоні почалася пожежа.

При облаштуванні салону краси ми приділяємо багато уваги інтер’єрам, пошуку унікальної концепції та стилю. Однак важливо враховувати ще й безпеку всіх працівників та клієнтів. Бьюті-студія – це простір, де одночасно перебувають кілька людей, працюють електроприлади, освітлення тощо. Отже – є ризик виникнення пожежі.

Пожежна безпека в салоні краси – це комплекс заходів, які дозволяють запобігти або хоча б зменшити ризик виникнення пожеж, а також дадуть розуміння, як діяти у разі займання на об’єкті. Для таких компаній працюють загальні правила, виконання яких контролюють відповідні органи.

Але навіть якщо обов’язкові перевірки в салоні бувають нечасто – ігнорувати заходи захисту від пожежі не можна, оскільки ви ризикуєте життям і здоров’ям співробітників і клієнтів, а також самим салоном краси.

Дівчина перевіряє дотримання ТБ в салоні краси
Перевірка безпеки салону краси

Наскільки важливо дотримуватися пожежної безпеки в салоні краси

Салони краси не належать до підприємств із підвищеним ризиком виникнення пожеж. Однак дотримання правил пожежної безпеки – необхідні заходи, які важливо планувати ще на початковому етапі облаштування студії. Все тому, що причиною займання може стати погана або неправильно проведена проводка, велика кількість займистих матеріалів і т.і.

Комплекс заходів, спрямованих на пожежну безпеку, дозволяє захистити:

  • клієнтів салону краси;
  • весь персонал: майстрів, адміністраторів, клінерів тощо;
  • меблі, інструментарій та саму студію;
  • майно інших людей: актуально, якщо салон знаходиться в житловому будинку – тоді пожежа, що виникла в ньому, може поширитися і на житлові квартири.

Що впливає на пожежну небезпеку б’юті-студії

Техніка безпеки в перукарні або нейл-студії розробляється індивідуально і повинна враховувати все: від кількості працівників, які перебувають у студії, до площі приміщення, особливостей розташування тощо.

Давайте розберемо всі основні фактори, що впливають на те, як виглядатимуть заходи пожежної безпеки:

  1. Будівля, де знаходиться салон краси. Кожна споруда має категорію пожежного ризику, яку потрібно дізнатися заздалегідь. Наприклад, у багатоквартирному будинку Києва ризики пожежі вищі, ніж у комерційних багатоповерхівках столиці.
  2. Планування студії. Впливає на розробку шляхів евакуації у разі пожежі.
  3. Сфера роботи салону. Є різниця, чи салон працює як студія візажу чи майстри задіюють складніше технічне електрообладнання. У другому випадку необхідно забезпечити спеціальну електробезпеку в приміщенні.
  4. Кількість людей, які одночасно можуть бути всередині студії. Зважайте на всіх: адміністраторів, клієнтів, майстрів. Визначивши цей параметр ви зможете правильно розрахувати кількість засобів індивідуального захисту, вогнегасників, запасних виходів для евакуації тощо.

Регламент пожежної безпеки в салоні краси у 2022 році

В Україні регламент пожежної безпеки салонів краси закріплений у правилах охорони праці для перукарень. Загальні вимоги можна знайти у:

  • ГОСТ 12.1.004-85 ССБТ;
  • СНіП 11-2-80;
  • СНіП 11-90-81.

У відповідних пунктах цих документів прописані всі основні правила та закріплено вимоги до власників б’юті-студії.

Як забезпечити захист салону краси від пожеж

Забезпечення захисту салону краси від виникнення пожежі базується на кількох етапах:

  • підготовка всіх документів;
  • заходи щодо запобігання виникненню пожеж;
  • облаштування системи пожежного захисту;
  • підготовка та інструктаж співробітників.
Підготовка документаціїСеред основних документів, необхідних салону краси:програми щодо вступного інструктажу для співробітників;журнал реєстрації інструктажів, перевірок;сертифікати на всі види протипожежного обладнання, що застосовується у салоні;інструкція з пожежної безпеки у салоні краси;план евакуації;страхування;журнал перевірки знань персоналу.
Попередження пожежібезпечне зберігання легкозаймистих та горючих матеріалів;використання в оздобленні та облаштуванні салону матеріалів, що не підтримують горіння;правильне встановлення електропроводки.
Система пожежного захистунаявність вогнегасників;сигналізація та датчики диму;базова система пожежогасіння;управління евакуацією та розміщення плану із зазначенням усіх основних та запасних виходів.
Підготовка персоналупроведення вступного та планового інструктажу для всіх співробітників;навчальні тривоги для перевірки та закріплення знань;доступ співробітників до вогнегасників та засобів індивідуального захисту.

Основні заходи пожежної безпеки

Основні правила техніки безпеки в салоні краси складаються з: 

  • вибору безпечного оздоблення, меблів і декору; 
  • дотримання всіх норм і стандартів облаштування електросистем, основних систем захисту від пожежі;
  • навчання співробітників б’юті-студії.

Давайте поетапно розберемо, які заходи безпеки входять до кожного з цих пунктів:

Внутрішнє планування та оздоблення салону

Планування б’юті-студії впливатиме на поширення вогню у разі виникнення пожежі, а також на принцип евакуації людей, які перебувають у приміщенні.

Важливо, щоб план евакуації знаходився біля входу, а також у найбільш видних місцях. Це дозволить співробітникам та клієнтам навіть у разі паніки зорієнтуватися та знайти безпечний вихід.

При оздобленні та облаштуванні б’юті-студії важливо мінімізувати кількість легкозаймистих матеріалів. Наприклад, замініть паперові абажури на скляні.

Все, починаючи від оздоблювальних та будівельних матеріалів та закінчуючи елементами декору, потрібно вибирати, орієнтуючись на ступінь вогнестійкості та горючості матеріалів.

Важливо. Забороняється використовувати займисті горючі матеріали в місцях, де запланована пожежна евакуація – вони можуть загородити собою вихід.

Підключення електроприладів та робота з ними

Електроустаткування присутнє в абсолютно будь-якому салоні краси. До нього належать:

  • лампи та апарати для манікюру;
  • фени та стайлери;
  • холодильники для зберігання косметичних засобів;
  • машинки для стрижки;
  • епілятори і т.і.

У деяких студіях є й складніше обладнання, наприклад, для штучної засмаги або лазерної епіляції.

Дотримання заходів пожежної безпеки при використанні електроприладів включає:

  1. Наявність всіх сертифікатів та ліцензії на електроприлади, що використовуються.
  2. Справна проводка, своєчасна її перевірка та заміна пошкоджених ділянок, розеток або електроприладів, що вийшли з ладу.
  3. Правильне зберігання джерел світла та електричних приладів. Вони не повинні близько контактувати з легкозаймистими складами.
  4. Своєчасне вимкнення електроприладів після завершення роботи з ними.
Електроприлади в салоні краси
Фени та плойки вимикаються після роботи

Облаштування систем пожежогасіння

Ще на етапі ремонту салону краси необхідно продумати місце розташування датчиків диму, а також встановити сигналізацію. Вона потрібна як у разі виникнення пожежі, коли в салоні не буде людей, так і вдень, щоб завчасно сповістити клієнтів та співробітників студії.

Первинні засоби для пожежогасіння – це:

  • вогнегасники: водні, повітряно-пінні, порошкові чи вуглекислотні;
  • бочки для зберігання води або ящики для піску;
  • лопати;
  • пожежні крани, під’єднані до водопроводу.

Для коректної роботи системи враховуйте такі фактори:

  • утримання та обслуговування систем пожежогасіння, їх своєчасна перевірка та заміна;
  • вибір відповідного місця розташування;
  • порядок виникнення звукового сигналу;
  • спосіб експлуатації систем пожежогасіння: його мають знати усі співробітники салону.
Вогнегасник в салоні краси
Вогнегасник має бути в кожному салоні

Навчання співробітників заходам пожежної безпеки

Кожен співробітник, який працює у салоні краси, має пройти докладний інструктаж. У ньому прописуються дії під час пожежі, правила евакуації тощо. Інструктажі можуть бути:

  1. Вступними. Проводяться під час відкриття салону чи для кожного нового співробітника перед прийомом на роботу.
  2. Плановими. Регулярне повторення та оновлення знань, що проводиться у заздалегідь обумовлений час.
  3. Спонтанними чи позачерговими. Такі інструктажі зазвичай проводять при оновленні пожежної системи, після пожежі в самому салоні або недалеко від нього.

Після проведення інструктажів важливо зробити відповідну позначку у журналі.

Усі співробітники повинні знати, що робити у разі пожежі, що таке температурний режим пожежі, на які зони він ділиться, як поводитися при евакуації тощо.

Додаткові рекомендації щодо дотримання пожежної безпеки в салоні

Ми підготували ще кілька порад, які допоможуть краще продумати систему пожежної безпеки у салоні краси:

  1. Заборонено використовувати електроплитку як обігрів приміщення.
  2. Будь-яке, навіть короткочасне відлучення з робочого місця повинне супроводжуватися відключенням світла та всіх електричних приладів, перекриттям газу та води.
  3. Якщо ви використовуєте багато текстилю, обробіть його спеціальними вогнезахисними засобами. Це дозволить запобігти розповсюдженню вогню.
  4. Доступ до інвентарю для гасіння пожежі має бути відкритим і не захаращеним, а сам інвентар повинен проходити регулярну перевірку.
  5. Вогнегасники варто встановити не лише в основній частині салону, але й на шляху евакуації.
  6. Для спрощеної евакуації подбайте про те, щоб двері відчинялися назовні. Це дозволить уникнути скупчення людей.
  7. Плани та напрямки для евакуації можна продублювати у фотолюмінесцентних матеріалах. Під час пожежі часто страждає проводка та відключаються джерела світла. Стрілки, що показують напрямок для виходу, будуть видні й у темряві.
  8. Заздалегідь продумайте місця для паління та обладнайте їх за допомогою негорючих матеріалів. На інших ділянках палити має бути категорично заборонено.
  9. Якщо відчули запах газу, обов’язково розпочніть провітрювання салону і негайно викликайте аварійну службу. До її прибуття важливо знеструмити всі електроприлади, уникати відкритого вогню та не палити.

Причини виникнення пожеж у салонах краси

Більшість пожеж у салонах краси виникають з таких причин:

  1. Недотримання заходів пожежної безпеки, ігнорування правил використання технічних приладів та обладнання.
  2. Паління у необлаштованих для цього зонах, неправильна поведінка з відкритим вогнем.
  3. Проблеми з електропроводкою: пошкодження кабелю, коротке замикання, надмірне навантаження тощо.
  4. Несправність роботи вентиляційної системи.
  5. Вихід з ладу опалювальної системи та приладів.
  6. Підвищений рівень пожежонебезпечної пари в приміщенні.
  7. Некоректне поводження з горючими матеріалами, що може призвести до самозаймання.

Що робити у разі виникнення пожежі в салоні краси

Перша ознака пожежі – це зовсім не вогонь, який поширюється всією територією салону. На самому початку це задимлення та поява сильного запаху горілого. У такому випадку не варто відкладати протипожежні заходи – відразу викликайте пожежну команду, скориставшись телефоном або пожежною сигналізацією.

Після виклику екстрених служб необхідно:

  1. Сповістити всіх людей, які перебувають у салоні краси на момент пожежі, про те, що сталося, та забезпечити їхню евакуацію відповідно плану. Обов’язково перевірте, щоб ніхто з клієнтів не залишився всередині.
  2. Знеструмити всі електроприлади – для цього має бути доступ до щитів.
  3. Використовуючи первинні засоби пожежогасіння, здійснити гасіння місця займання, якщо це безпечно.
  4. Зустріти пожежну бригаду, забезпечити зручний заїзд на територію, швидко ввести в курс справи: розповісти про причину пожежі, якщо вона відома, особливості планування салону тощо.
  5. Після того, як пожежа буде локалізована, можна виносити врятоване майно.

Правильне дотримання заходів пожежної безпеки, якщо не виключить на 100% ризик виникнення пожежі, дозволить обійтися мінімальними втратами і що найголовніше – збереже життя та здоров’я ваших співробітників та клієнтів.

Чек-лист, яким має бути сервіс для клієнтів VIP

14.12.2021
0

VIP клієнти – це окрема категорія людей, яка знає, що за особливе ставлення та спеціальні послуги потрібно платити. Їх обслуговування потребує особливого підходу та рівня. І важливо, щоб усі співробітники мали достатні навички та знання з роботи з особливо важливими відвідувачами.

Який він ідеальний співробітник для VIP клієнта?

Далеко не всі консультанти та майстри можуть на належному рівні провести обслуговування VIP клієнта. Для цього співробітнику важливо:

  1. Знати про всі товари та послуги, а також проблеми компанії. Це дозволить відповісти на всі запитання клієнта та забезпечити належний рівень консультації.
  2. Розуміти усі переваги салону, у якому він працює. Так вийде не просто зацікавити клієнта, а й сформулювати, чому варто записатися на послугу саме до вас.
  3. Вміти вести діалог, володіти ораторським мистецтвом та грамотною мовою.
  4. Постійно розвиватися у своїй сфері. Це може бути проходження курсів, майстер-класів, тренінгів або читання спеціалізованої літератури.
  5. Вміти працювати зі скаргами клієнтів, а також з іншими небажаними реакціями, наприклад, маніпуляцією, критикою (яка може бути не завжди конструктивною), злістю або навіть агресією. Важливо, щоб консультант не почав атакувати у відповідь, а навпаки – навіть під час активного та не завжди приємного діалогу зумів запропонувати шляхи вирішення проблеми.
Клієнтки салону на послугах

Як працювати з VIP клієнтами?

  1. Жодної безцеремонності у розмові. Таким клієнтам потрібна ваша експертність. Так, дружелюбність важлива, але її можна виявити в тоні розмові, посмішці, привітанні, бажанні допомогти.
  2. Розуміння цінностей клієнта. Жодного засудження і гордовитого погляду. І тим більше неприкритої (або навіть прикритої) заздрості. Клієнт чекає від вас повного розуміння його цінностей.
  3. VIP клієнти готові платити за сервіс більше, ніж багато інших. Ви й так на них заробите. Тож надавати послугу лише заради продажу цієї послуги не варто. Важливо вирішити проблему, з якою звернувся до вас відвідувач.
  4. Уміння виконувати роботу у найкоротші терміни – також має високий пріоритет. Не примушуйте людей чекати. Співробітник повинен уміти організовувати весь робочий процес так, щоб не було жодних затримок.

Отримати VIP клієнтуру – це почесно для будь-якої компанії. При цьому особливо складно утримати таких вибагливих відвідувачів. Забезпечивши індивідуальний підхід та правильно підготувавши співробітників, ви зможете зробити елітних клієнтів постійними відвідувачами вашого салону.