Неявка, надмірне запізнення на сеанс або ж відмова від запису за кілька хвилин до його початку – не просто неприємна ситуація, яка псує настрій майстрам та адміністраторам салону краси. Це ще й втрата заробітку – адже ніякого іншого клієнта на заплановані години поставити вже неможливо. […]
Як правило, клієнт, звертаючись за товаром чи послугою, думає про щось конкретне. Навіть якщо він поки що сам не розуміє, чого хоче, до кінця. І головне завдання всіх продавців та співробітників сфери послуг полягає в тому, щоб з’ясувати потреби конкретного покупця та донести до нього […]
Листування з клієнтом – один із обов’язкових елементів спілкування перед записом. Тут не можна покинути все напризволяще, необхідно продумати всі деталі та правила, які дозволили б контролювати діалог відвідувача з адміністратором і вести його таким чином, щоб клієнт залишився задоволеним і точно записався на послугу. […]
Усі салони краси зацікавлені у постійному розширенні клієнтської бази та появі лояльних клієнтів, які повертатимуться до своїх майстрів знову і знову. Щоб не втратити контакту з відвідувачами б’юті-студії, важливо зібрати базову інформацію про кожного з них. Співробітники салону повинні знати ім’я та дату народження клієнта, […]
Ознайомившись із статтею, ви дізнаєтесь: навіщо потрібна техніка безпеки у салоні краси; що входить до основних та додаткових заходів пожежної безпеки; чому виникають пожежі у салоні краси; як діяти, якщо в салоні почалася пожежа. При облаштуванні салону краси ми приділяємо багато уваги інтер’єрам, пошуку унікальної […]
Облаштування зони очікування в салоні краси – один із найважливіших аспектів успіху вашого бізнесу. Чому? Все просто – це місце формує перше враження про заклад. Клієнт проводить у зоні очікування від 2 до 10 хвилин, іноді – довше. І важливо, щоб протягом усього цього часу […]
Організація спеціальної дитячої кімнати в салоні краси, який вже приступив до роботи, проводиться значно легше в порівнянні з її облаштуванням в закладі, що будується. Звичайно, до процесу організації дитячої зони все одно потрібно підходити ретельно та акуратно. Необхідно заздалегідь продумати всі нюанси, щоб не потрапити […]
Про одну і ту ж процедуру у клієнтів салону може бути діаметрально протилежний відгук. А все тому, що виконується послуга різними майстрами, котрі по-різному підходять до роботи з відвідувачами. Якщо ви як власник салону зіткнулися з такою проблемою, можливо, у вас немає чітко і зрозуміло […]
Послуги таємного покупця сьогодні використовуються досить часто. Все тому, що такий прийом дозволяє на 100% точно зрозуміти, як відбувається обслуговування у салоні краси. Таємні покупці приходять як звичайні клієнти, випробовують на собі послуги, якість сервісу та продукцію, яку використовують майстри. Багато власників салонів краси направляють […]
Сьогодні все частіше стали з’являтися окремі простори, призначені для індивідуальних майстрів. Це дозволяє спеціалістам створити своє робоче місце без необхідності закріплюватись за конкретним салоном. Працюють такі приміщення за принципом коворкінгу, де на одній території одночасно можуть бути кілька майстрів, які самі облаштують собі робочий простір, […]
Пiдписатися на розсилку
та отримайте чек-лист "Чому вiд вас йдуть клієнти"
