Неявка, чрезмерное опоздание на сеанс или же отказ от записи за несколько минут до его начала — не просто неприятная ситуация, которая портит настроение мастерам и администраторам салона красоты. Это еще и потеря заработка — ведь никакого другого клиента на запланированные часы записать уже невозможно. […]
Как правило, клиент, обращаясь за товаром или услугой, думает о чём-то конкретном. Даже если он пока сам не понимает, чего хочет, до конца. И главная задача всех сотрудников сферы услуг заключается в том, чтобы выяснить потребности конкретного покупателя и донести до него лучшие предложения из […]
Переписка с клиентом – один из обязательных элементов общения перед записью. Здесь нельзя пускать всё на самотёк, необходимо продумать все детали и правила, которые позволили бы контролировать диалог посетителя с администратором и вести его таким образом, чтобы клиент остался довольным и точно записался на услугу. […]
Все салоны красоты заинтересованы в постоянном расширении клиентской базы и появлении лояльных клиентов, которые будут возвращаться к своим мастерам снова и снова. Чтобы не потерять контакт с посетителями бьюти-студии, важно собрать базовую информацию о каждом из них. Сотрудники салона должны знать имя и дату рождения […]
Ознакомившись со статьей, вы узнаете: зачем нужна техника безопасности в салоне красоты; что входит в основные и дополнительные меры пожарной безопасности; почему возникают пожары в салоне красоты; как действовать, если в салоне начался пожар. При обустройстве салона красоты мы уделяем много внимания интерьерам, поиску уникальной […]
Обустройство зоны ожидания в салоне красоты – один из важнейших аспектов успеха вашего бизнеса. Почему? Все просто – именно это место формирует первое впечатление о заведении. Клиент проводит в зоне ожидания от 2 до 10 минут, иногда – дольше. И важно, чтобы на протяжении всего […]
Организация специальной детской комнаты в салоне красоты, который уже приступил к работе, проводится во многом легче по сравнению с её ее обустройством в строящемся заведении. Конечно, к процессу организации детской зоны всё равно нужно подходить тщательно и аккуратно. Необходимо заранее продумать все нюансы, чтобы не […]
Об одной и той же процедуре у клиентов салона может быть диаметрально противоположный отзыв. А все потому, что выполняется услуга разными мастерами, которые по-разному подходят к работе с посетителями. Если вы как владелец салона столкнулись с такой проблемой, возможно у вас нет четко и понятно […]
Услуги тайного покупателя сегодня используются довольно часто. Всё потому, что такой приём позволяет на 100% точно понять, как происходит обслуживание в вашем салоне красоты. Тайные покупатели приходят как обычные клиенты, испытывают на себе услуги, качество сервиса и продукцию, которую используют мастера. Многие владельцы салонов красоты […]
Сегодня все чаще стали появляться отдельные пространства, которые созданы для индивидуальных мастеров. Это позволяет специалистам создать своё рабочее место без необходимости закрепляться за конкретным салоном. Работают такие помещения по принципу коворкинга, где на одной территории одновременно могут находиться несколько мастеров, которые сами обустраивают себе рабочее […]
Подписаться на рассылку
и получите чек-лист "Почему от вас уходят клиенты"
