Регистрация
Сервис
автор Alyona Integrica

Планируете детскую зону в салоне? Продумайте самое важное

20.06.2022
0
Поделиться

Организация специальной детской комнаты в салоне красоты, который уже приступил к работе, проводится во многом легче по сравнению с её ее обустройством в строящемся заведении.

Конечно, к процессу организации детской зоны всё равно нужно подходить тщательно и аккуратно. Необходимо заранее продумать все нюансы, чтобы не попасть в немилость проверяющих инстанций.

Основные требования к детским зонам в салоне красоты

Работа с детьми предполагает особый подход. Законы предусматривают дополнительную ответственность и требования к предпринимателям, которые организовывают на базе своих заведений детские зоны.

Если это не небольшой уголок, а целая отдельная комната, внимательно изучите все соответствующие документы:

  1. Закон о защите прав потребителей. Обязательно подготовьтесь к проверкам и убедитесь, что вся мебель и игрушки, а также освещение, окна и планировка комнаты соответствуют государственным стандартам.
  2. Технический регламент безопасности здания. Необходимо его придерживаться для соблюдения мер пожарной безопасности.

Расчёт площади для детской зоны происходит следующим образом: на одного ребёнка необходимо около 2 кв.м. То есть, если вы планируете одновременно оставлять в детской комнате 10 детей, вам понадобится минимум 20 кв.м.

Для салона красоты эта цифра может быть ещё меньше. Как правило, игровые зоны там рассчитаны на 5-6 детей. Так что 10-12 кв.м вполне хватит.

 Комната должна быть:

  • достаточно просторной;
  • с наличием места для игрушек и мебели;
  • с отделением для санузла;
  • с приёмным коридором для родителей.
Діти
Детская зона

Что нужно для обустройства детской комнаты в салоне красоты?

Теперь давайте разберёмся, какие изделия необходимы для того, чтобы игровая комната для детей была комфортной, безопасной и интересной. Вам понадобится несколько обязательных и дополнительных предметов:

  1. Игрушки для ролевых игр. Это могут быть куклы, плюшевые звери, супергерои, машинки, кукольные домики и т.д. Всё, с чем ребенок может придумывать интересные сюжеты для игр.
  2. Развивающие игрушки. Особенно актуальны для дошкольников. Это могут быть конструкторы, кубики, пирамидки и т.д. Для деток постарше можно предусмотреть несколько настольных игр в соответствии с их возрастом.
  3. Мебель. Должна быть абсолютно безопасной и гипоаллергенной. Избегайте острых углов и лишних декоративных элементов. В игровой комнате вам понадобятся столики и стульчики, небольшие пуфы.

Кто должен работать в детской комнате в салоне красоты?

Салонные процедуры могут продолжаться от 30 минут до двух и более часов. И родителям важно, чтобы всё это время за их детьми присматривал человек с опытом в данной сфере. Для игровой комнаты нужен отдельный квалифицированный персонал, который умеет находить общий язык с детьми разных возрастов, проявлять терпение и доброжелательность. Это могут быть педагоги, няни и т.д.

Главные критерии подбора персонала заключаются в том, что человек, работающий с детьми, должен быть:

  • аккуратным;
  • спокойным и психологически устойчивым;
  • весёлым и дружелюбным.

При необходимости нанимайте несколько человек для работы посменно. Заранее спланируйте график, чтобы в игровой комнате всегда был хотя бы один сотрудник. В среднем организация графика работы детской комнаты в салоне выглядит так:

  • открывается и закрывается комната в те же часы, что и салон красоты;
  • максимальное время работы одного сотрудника в комнате составляет 6-8 часов.

Для сохранения репутации заведения и безопасности клиентов обязательно уточните, что в некоторых случаях детям нельзя будет посещать игровую комнату. Это в первую очередь касается малышей с симптомами инфекционных заболеваний. В противном случае увеличивается риск заражения других детей.

Похожие посты

5 лайфхаков как конвертировать переписку с клиентом в запись на услугу

22.08.2022
0

Переписка с клиентом – один из обязательных элементов общения перед записью. Здесь нельзя пускать всё на самотёк, необходимо продумать все детали и правила, которые позволили бы контролировать диалог посетителя с администратором и вести его таким образом, чтобы клиент остался довольным и точно записался на услугу. В противном случае в салоне не удастся наладить стабильную конверсию, по которой можно будет определить процент посетителей, согласившихся на запись.

Давайте рассмотрим основные правила успешной переписки с клиентом.

Девушка с телефоном
Клиентка отвечает на смс

Лайфхак №1. Не медлите с ответом

Один из важнейших факторов, который влияет на то, запишется ли клиент на услугу и выберет ли именно ваше заведение – скорость ответа администраторов. Нет смысла надеяться на то, что, если человек написал вам утром, а вы ответили поздно вечером, процедура для него остается такой же актуальной.

В целом, чем дольше приходится ждать ответа, тем выше риски отказа.

Есть два способа решить проблему долгого ожидания клиента:

  1. Освободить время администратору или другому сотруднику. Это должен быть человек, который на регулярной основе будет проверять чаты с клиентами. Желательно, чтобы у него не было других серьёзных поручений. В противном случае увеличивается риск пропустить сообщение, запутаться в переписках и из-за этого оставить клиента без ответа.
  2. Использовать специальные программы, которые автоматизируют общение с клиентами. Они могут присылать отдельный запрос, чтобы администратор точно не пропустил запись.

Что делать, если администратору одновременно приходится общаться с большим количеством клиентов? В таком случае лучше отправить стандартное сообщение что-то наподобие: «Добрый день! Меня зовут Анна, я администратор салона «N». Готова ответить на все ваши вопросы через 10 минут. Оставайтесь на связи, спасибо за ожидание».

Лайфхак №2. Используйте единый аккаунт для переписок с клиентами

Не стоит привязывать клиента к отдельному менеджеру. У вас обязательно должен быть корпоративный аккаунт или чат-бот, в котором будут вестись все рабочие переписки. Такую ошибку допускают многие владельцы салонов. Со временем становится понятно, что клиент закреплён не за заведением, а за отдельным менеджером.

Именно у него будет вся основная информация о записях, что недопустимо для любого салона. Ведь вам нужно строго контролировать не только выполнение регламента общения, но и все основные данные из клиентской базы: время записи, отмены и переносы, отзывы и впечатления об услуге. 

А что же будет, если администратор уволится или уйдёт в отпуск? В таком случае вы рискуете тем, что клиент уйдёт вместе с ним, потому что переписка полностью пропадёт.

Лайфхак №3. Используете разные каналы коммуникации? Поработайте над скоростью ответа

Если вы решили запустить несколько аккаунтов в разных социальных сетях, открыли сайт, чат-бот и даже продумали приложение для своего салона, не обязательно все они должны становиться коммуникационным каналом. Делайте это только в том случае, если у вас хватает администраторов и времени на то, чтобы эффективно организовать весь процесс.

Какой смысл указывать в аккаунте Инстаграм, что клиент может писать в Директ, если ответа на свой вопрос он будет ждать по нескольку часов, поскольку администратор по большей части находится в чате мессенджера?

Да, использование не одного, а хотя бы 2-3 коммуникационных каналов – важное преимущество. Хотя бы потому, что так вы можете выбрать ресурс (сайт, мессенджер или приложение), которому чаще всего отдают предпочтение ваши клиенты. Однако в таком случае важно построить работу так, чтобы общение было эффективным, а скорость реакции администраторов – высокой.

Лайфхак №4. Не отпускайте контроль за выполнением регламента

Да, используя специальные программы, интегрирующие чат в разных мессенджерах/социальных сетях, руководителям легче контролировать качество переписки и анализировать полученную статистику. Однако, даже если вам вручную придётся перепроверить аккаунт в соцсетях, мобильные телефоны или сайт, не пренебрегайте этой работой.

Часто бывает так, что владелец салона решает раз в несколько месяцев зайти в рабочий аккаунт заведения в Инстаграм. И что он там видит? Например, десятки сообщений, которые так и не дождались ответа. А это упущенная коммуникация, потерянные клиенты и подпорченная репутация заведения.

Важно, чтобы сотрудники понимали, что их работа анализируется и учитывается. Только так можно понять:

  • работает ли регламент;
  • насколько эффективным является выбранный стиль общения;
  • насколько администраторы владеют информацией для ответов на вопросы клиента.

Более того, важно отслеживать работу каждого администратора, если их несколько. Это позволит понять, допускает ли конкретный сотрудник ошибки в общении с посетителями.

Периодически устраивайте такие проверки, чтобы понять:

  • какой процент диалогов заканчивается записью, а какой нет;
  • по какой причине посетители отказываются от записи.

Эта информация позволит поддерживать уже выстроенные правила или возможно протестировать новые сценарии общения, которые приведут к лучшей конверсии.

Лайфхак №5. Не переадресовывайте клиента на другие каналы связи без его запроса

Необходимо следить за тем, чтобы администраторы не перезванивали клиентам, которые написали в чат Viber или Telegram. Если человек общается посредством того или иного мессенджера, пишет вам на страницу в социальной сети (если, конечно, вы указали что ваш директор открыт для общения с администратором), значит он не хочет общаться по телефону и отдаёт предпочтение именно такому инструменту ведения диалога.

Очевидно, что если клиенту удобнее разговаривать по телефону, он просто наберёт номер салона и свяжется с менеджером таким образом. Или оставит заявку для обратной связи, подтверждая готовность к телефонному разговору.

Да, для администратора может быть проще, быстрее и намного удобнее пообщаться несколько секунд с клиентом, чем вести переписку, путаясь в сообщениях. Однако желание клиента не стоит игнорировать. Хотя бы потому, что на момент звонка от администратора человек может быть занят своими делами, не иметь возможности отвлечься и побеседовать. 

Неактуальны звонки и в ситуации, когда клиент просто задаёт вопрос о той или иной услуге, ещё не предполагая запись в салон. Звонок от администратора может считываться как слишком агрессивная реклама и навязчивое желание заполучить клиента. То есть главное правило: если вы используете какой-либо канал для коммуникации с клиентом, и человек выбрал именно этот способ общения, дайте ему возможность полноценно воспользоваться тем или иным форматом.

Максимум, что можно сделать, это спросить клиента, удобно ли ему будет, если администратор перезвонит для осуществления записи.

«Внутренняя кухня» салона красоты – корпоративные стандарты и правила

15.02.2022
0

Об одной и той же процедуре у клиентов салона может быть диаметрально противоположный отзыв. А все потому, что выполняется услуга разными мастерами, которые по-разному подходят к работе с посетителями. Если вы как владелец салона столкнулись с такой проблемой, возможно у вас нет четко и понятно прописанных корпоративных правил.

Внедрив стандарты сервиса в салоне красоты, вы сможете:

  • быть уверены, что успех бизнеса зависит от вас, а не отдан в руки мастеров;
  • клиент останется одинаково доволен процедурой, к какому бы специалисту он ни попал;
  • оттачивать и отслеживать поведение и качество работы сотрудников для успеха салона.

Для чего нужны стандарты сервиса?

Внутренние правила салона красоты – понятие полезное и нужное. Это не просто каприз директора и желание контролировать сотрудников. Свод стандартов поведения упрощает работу всем: и мастерам, и администраторам, и владельцам бизнеса. Какова же реальная польза от таких правил? Ее сложно недооценить:

  1. Стабильный уровень сервиса. Свод правил повышает качество обслуживания клиентов и позволяет добиться стабильности в работе мастеров и администраторов. А это значит, что прибыль в салоне также вырастет.
  2. Развитие личного бренда. Тщательно прописанные правила позволяют создать фирменный стиль обслуживания клиентов и привлекают ещё больше целевой аудитории вашего салона.
  3. Упрощение процесса поиска сотрудников. Вам становится легче сформировать команду, ведь мастера и администраторы, не согласные с вашими правилами, отсеиваются ещё на этапе собеседования.
  4. Все мастера становятся взаимозаменяемыми. То есть репутация вашего заведения будет зависеть не от конкретного специалиста. Люди будут идти в первую очередь в ваш салон, а не к мастеру.
  5. Обслуживание клиентов и любой диалог с ними будет базироваться в первую очередь на реализации интересов и задач бренда.
  6. Минимизация конфликтов в коллективе. Правила прописывают роль каждого сотрудника и его сферу ответственности, понимание которой предотвращает многие конфликтные ситуации.

Разработка стандартов обслуживания – на что обратить внимание

Всем салонам, начиная с тех, которые работают в сегменте премиум, и заканчивая небольшими заведениями в спальных районах, нужно разработать индивидуальные стандарты обслуживания. Они представляют собой чёткие последовательные инструкции, которые должен выполнять сотрудник. Желательно прописать их заранее и выдавать всем работникам на отдельном листе бумаги.

Уникального шаблона стандартов работы в салоне красоты не существует. Однако некоторые рекомендации у нас имеются. Среди основных аспектов, которые нужно прописать:

  1. Этапы работы с клиентом. Обычно они выглядят так: запись, консультация, знакомство с мастером, оказание услуг, предложение дополнительных услуг, расчёт. Однако вы можете добавлять и свои позиции.
  2. Правила поведения персонала в салоне красоты. Общение с клиентами должно исключать неформальную лексику, жаргон и фамильярность. Уточните, как мастера должны вести себя в конфликтных ситуациях, как нужно работать с отзывами, приветствовать и прощаться с клиентами.
  3. Внешний вид сотрудников. Эти стандарты предполагают внедрение формы, включая не только одежду, но и обувь. Сюда же относятся требования к макияжу и причёске, отсутствию запаха никотина и сильного аромата парфюма.
  4. Регламент действий каждого сотрудника: мастеров, администратора, менеджеров по работе с клиентами и т. д.

Чистота рабочего пространства. Одного только качества инструментов и материалов может быть недостаточно. Важно прописать правила их хранения, порядок проведения дезинфекции инструментов, уборки рабочего места и т. д.

Руководитель и сотрудница

Как внедрить и поддерживать корпоративную культуру в салоне красоты

Разработка правил – процесс сложный и многоэтапный. Здесь важно быть:

  • корректным – новые нормы должны быть прописаны в вежливой форме;
  • предельно точным;
  • открытым – допускать небольшие отклонения от правил, если это позволяет ситуация.

Реакция сотрудников на корпоративные стандарты будет зависеть и от того, как владелец салона им их преподнесёт. Важно:

  • объяснить команде, что поменяется в работе каждого её члена с внедрением новых правил;
  • обосновать все правила;
  • выслушать все уточнения, вопросы и предложения сотрудников;
  • распечатать новые стандарты и предоставить их каждому работнику;
  • использовать мотивацию вместо наказания штрафом.

Внутренние правила играют большую роль при организации слаженной и качественной работы мастеров и администраторов. Разработав шаблоны поведения и уточнив все важные нюансы, вы сводите риск того, что клиент останется недовольным, практически к нулю. Главное – найти золотую середину и суметь внедрить корпоративные правила так, чтобы не вызвать сопротивление у сотрудников и объяснить им все преимущества стандартизации работы.