Переваги та недоліки коворкінгу для приватних майстрів

Усі салони краси зацікавлені у постійному розширенні клієнтської бази та появі лояльних клієнтів, які повертатимуться до своїх майстрів знову і знову. Щоб не втратити контакту з відвідувачами б’юті-студії, важливо зібрати базову інформацію про кожного з них. Співробітники салону повинні знати ім’я та дату народження клієнта, перелік усіх процедур, на які він записувався у ваш салон тощо.

Де зберігати всі ці дані так, щоб вони завжди були під рукою і водночас перебували в повній безпеці? Як захистити особисту інформацію, надану клієнтом салону від злому? З цим ми сьогодні і розбиратимемося.

Безпека даних – це захист клієнтів салону

Безпека даних – це комплекс заходів щодо захисту особистої інформації клієнтів. Як правило, відвідувачі салону залишають адміністраторам та майстрам базові відомості про себе, куди входить:

• число, місяць та рік народження;
• ім’я та прізвище;
• адреса та інша контактна інформація.

Клієнтська база є важливим активом будь-якої б’юті-студії, оскільки містить усі дані про клієнта, дозволяє правильно вибудувати діалог із ним, сприяє підвищенню лояльності та довірчих відносин.

База даних, як правило, формується роками, проте її витік може статися лише за кілька хвилин. Важливо заздалегідь запобігти цьому процесу та захистити інформацію. Тільки уявіть, що дані про сотні клієнтів, які співробітники вашого салону збирали протягом кількох років, можуть легко потрапити до рук конкурентів.

У такому разі салон зіткнеться з відпливом клієнтів та коштів. Та й самі відвідувачі можуть бути незадоволені ступенем безпеки і тим, що їм будуть телефонувати чи писати незнайомі люди з інших салонів.

Основні загрози безпеці баз даних

Як відбувається витік даних і як розкривають навіть захищені бази з особистою інформацією? Найчастіше це відбувається за одним із таких сценаріїв:

1. Майстер перед тим як звільнитися, просто зібрав всю базу даних, скопіював її собі і тепер має доступ до всіх клієнтів салону. У тому числі й до тих, кого обслуговували інші майстри. Це також може стосуватися адміністраторів та керівників б’юті-студії.
2. Колишній співробітник салону краси досі має доступ до бази даних клієнтів, може зайти на обліковий запис свого попереднього місця роботи, щоб скопіювати та використовувати інформацію.
3. Колишні співробітники салону краси можуть перепродати базу даних конкуруючому закладу.

Коли клієнти передають адміністраторам чи майстрам салону особисті дані, ваше завдання – забезпечити повну безпеку отриманої інформації, зробити все можливе, щоб вона не вийшла за межі б’юті-студії. Як показує статистика, понад 60% випадків витоку даних у салонах Києва та України загалом пов’язані з діями безпосередньо співробітників б’юті-студії. Отже – для розвитку бізнесу важливо продумати багатоступінчасту систему захисту.

Як формується база клієнтів у салоні краси

Зазвичай для ведення клієнтської бази адміністратор салону краси заповнює відповідні таблиці. Це особливо зручно, якщо співробітники вже мали досвід використання таблиць Excel.

Правила та основні принципи заповнення журналу відвідувачів залежатимуть від конкретної студії. Це може бути повна чи скорочена версія таблиць. Головне – вона повинна бути створена як окремий файл. Яку інформацію варто вносити про клієнта:

1. Дата першого візиту. Дозволить зрозуміти, як довго клієнт відвідує ваш салон – можливо, настав час запропонувати йому знижку як постійному відвідувачу.
2. Дата останнього візиту. Допомагає оцінити, як давно клієнт не заходив до вашого салону. У такому разі потрібно уточнити причину. Можливо, людина просто переїхала, тоді можна видаляти її з бази даних. А може їй щось не сподобалося. Тоді зворотний зв’язок допоможе салону краси стати кращим і повернути старого клієнта.
3. Канали зв’язку. Сюди входить і номер телефону, і обліковий запис у соціальних мережах, і адреса електронної пошти, і навіть реальна адреса клієнта. Чим більше буде способів зв’язку, тим краще.
4. Дата народження. Потрібна для того, щоб дізнатися про вік клієнта. А ще ви зможете пропонувати йому знижки на день народження.
5. Повне ім’я та прізвище. Звертайтеся до клієнта за ім’ям, яке він назвав при заповненні анкети.

Способи зберігання даних

Де може зберігатись особиста інформація про клієнтів? Виділяють три основні способи:

1. Локальний сервер. Досить надійний та безпечний варіант, який, втім, відрізняється високою вартістю. Більше того, далеко не кожен співробітник салону може легко працювати на серверах – тут потрібна допомога фахівця, який обслуговуватиме систему, спеціальне обладнання тощо.
2. Фізичні носії. Ненадійний, але при цьому найпростіший спосіб зберігання. Всі дані переміщаються на флешку, диск або звичайний блокнот. Щоправда, слід розуміти, що у разі втрати фізичного носія ви повністю загубите всю інформацію про клієнтів. Тому бажано все ж таки мати скопійовану її версію на комп’ютері.
3. Хмарне сховище. Найбільш практичний та зручний метод. Може бути платним чи безкоштовним. Все залежить від обсягу даних, які ви плануєте зберігати. Головна перевага – вам не потрібна жодна техніка та фізичний носій. Збереження інформації на хмарі не з’їдає пам’ять комп’ютера або телефону. Вам потрібно буде лише мати доступ до Інтернету для роботи з базою даних

Програми для зберігання бази даних

Для формування бази даних можна використовувати не тільки флешки або хмарні сервіси, але й спеціальні програми, які забезпечують захист інформації та мають ще багато корисних функцій. При цьому програми також можуть зберігати все на серверах або хмарі, тобто вони використовують уже перевірені та надійні системи.

Як визначити, що програмі можна довіряти та як вибрати відповідний варіант? Для початку варто розібратися в особливостях та видах додатків.

Види програм для зберігання клієнтської бази

Виходячи зі способу встановлення та правил використання, програми для зберігання клієнтської бази можуть бути:

1. Безкоштовними. Вони пропонують абсолютно вільне використання всіх функцій програми. Звичайно, розробникам також потрібно заробляти на своєму додатку – тому часто може зустрічатися нав’язлива реклама. Деякі програми пропонують обмежений функціонал на безкоштовній основі – щоб ви могли познайомитись із усіма опціями, та повну версію – вже на платній. Будьте дуже обережними – найбільша кількість шахраїв зустрічається саме в такому типі програм. Злив бази даних – один із видів їхнього заробітку.
2. Платними. Це може бути безкоштовна програма, яка запитує оплату серверів або платна версія, яка пропонує розширений функціонал і зберігає будь-який обсяг даних після одноразової оплати. Деякі програми пропонують оформити передплату – невелику суму, яка стягуватиметься щомісяця.

Як захистити дані клієнтів салону краси?

Продумана система безпеки дозволяє надійно захистити базу даних клієнтів від потрапляння її до інших салонів. Серед основних завдань, які варто вирішити власнику б’юті-студії:

Правильне налаштування доступу

Важливо, щоб власник мав комплексний доступ до інформації, що стосується клієнтів, і вже сам видавав дозвіл для своїх співробітників. При цьому кожен співробітник може мати свій обмежений або розширений доступ до бази даних.

Очевидно, що адміністратору варто знати більше про клієнтів, ніж, наприклад, бухгалтеру.

Обліковий запис для кожного конкретного співробітника

Подбайте про те, щоб у всіх працівників салону краси був особистий логін та пароль. Важливо, щоб співробітники користувалися виключно своїми обліковими записами та не мали доступу до інших.

Використовуючи спеціальні програми, ви зможете відстежувати, за яким логіном заходить на обліковий запис кожен співробітник, у яких розділах він працює, яку інформацію вносить або видаляє.

Надійні паролі

Роздавати паролі в стилі 1111, 2222, 1234 не найкраща ідея. Це має бути надійна та безпечна комбінація, що бажано складається з літер, цифр та символів.

Ви можете придумати її самі або скористатися генератором паролів.

Своєчасне видалення облікових записів

Як тільки ви звільнили співробітника, закривайте доступ до бази даних клієнта. Великою помилкою буде, якщо звільнений майстер чи адміністратор навіть за півроку зможе зайти у свій обліковий запис.

CRM програма Integrica: зручний аналіз клієнтів салону краси

CRM програма для салону краси в Україні – це спосіб вирішення кількох завдань: від спрощення комунікації з клієнтом до зберігання всієї необхідної інформації безпосередньо в одному сервісі. Резервне копіювання захищає від втрати важливу інформацію. А продуманий захист даних, авторизація в обліковому записі за допомогою логіну та паролю, а також можливість відстежувати дії, виконані в додатку, гарантує захист персональних даних клієнта.

CRM програма для салонів Integrica дозволяє вносити таку інформацію про клієнтів:

• прізвище та ім’я відвідувача;
• категорія клієнта: ВІП, постійний, новий тощо;
• контактна інформація – номер телефону, електронна пошта;
• кількість записів;
• загальна сума, витрачена у салоні;
• середній чек конкретного клієнта.

А зручний пошук допомагає знайти потрібних клієнта/кліентку, використовуючи фільтр. Так ви зможете сконтактувати навіть з відвідувачами, які вже довгий час не заходили до вашого салону краси.

Серед основних способів захисту інформації у програмі CRM:

• розміщення інформації на надійних європейських та американських базах даних;
• зберігання даних у двох копіях на різних серверах;
• SSL-шифрування для захисту від перехоплення паролів та загальної інформації.

Усім: від власників салону до адміністраторів чи майстрів відомо, як складно отримати базу лояльних клієнтів. Іноді роками працюєш лише для того, щоб зацікавити відвідувачів, зробити їх постійними та вибудувати довірчі стосунки. І як легко це може зруйнуватися, якщо особиста інформація про клієнтів потрапляє в чужі руки.

Використовуйте надійні програми та сервери, стежте за всіма працівниками б’юті-студії та продумайте найбільш зручний спосіб зберігання інформації, щоб уникнути витоку даних.

Послуги таємного покупця сьогодні використовуються досить часто. Все тому, що такий прийом дозволяє на 100% точно зрозуміти, як відбувається обслуговування у салоні краси. Таємні покупці приходять як звичайні клієнти, випробовують на собі послуги, якість сервісу та продукцію, яку використовують майстри.

Багато власників салонів краси направляють таємних покупців до своїх закладів. Так можна перевірити роботу команди та своєчасно виявити помилки та прогалини. Давайте розберемося, на що таємному покупцеві потрібно звертати увагу, і складемо чек-лист основних критеріїв перевірки салону.

Таємний покупець – це хто?

Таємний чи анонімний покупець – це людина, яку зазвичай наймає власник салону для того, щоб проінспектувати всі позитивні та негативні сторони роботи закладу. Це метод в галузі маркетингу, спрямований на збір актуальної інформації, яка може вислизати від очей директора та менеджерів салону.

По суті – це просто відвідувач, який записується на певну послугу (або низку послуг – їх перелік може бути вільним чи вказаним наймачем). Тільки косметична процедура для нього – не лише задоволення чи користь, а ще й робота, за яку він отримує гроші.

Так-так, ставши таємним клієнтом, людина може вийти із салону з новим манікюром або укладкою, і при цьому ще й отримати за це грошову винагороду.

У чому полягає сама перевірка та як вона проводиться? Тут все не так складно – таємний покупець отримує список питань чи нюансів, на які слід звернути увагу. Це може бути робота майстрів, якість сервісу, ввічливість співробітників, час очікування тощо. Після цього він заповнює анкету, відповідаючи на всі пункти та питання замовника, та передає результат перевірки власникам б’юті-студії.

Навіщо потрібні послуги таємних покупців?

Не завжди власники салонів можуть контролювати роботу закладу та всіх своїх співробітників. Складно постійно бути присутнім на робочому місці та стежити, наскільки ввічливо адміністратори та майстри спілкуються з усіма клієнтами та наскільки вони якісно виконують свої завдання.

Саме з цією метою потрібен таємний покупець, здатний перевірити співробітників салону, щоб власник міг переконатися у гідному рівні сервісу.

Так, така послуга оплачується, однак вона коштує кожної витраченої на неї копійки. Додатково можна забезпечити таємного покупця прихованою камерою. З нею ви зможете наживо спостерігати, як персонал спілкується з клієнтом під час відсутності директора.

Що має бути у чек-листі таємного покупця?

Усі таємні покупці, які відвідують салони краси, зазвичай знають, на що звертати увагу для перевірки працівників салону. Як правило, у цьому списку кілька уточнень:

• привітання клієнтів;
• обслуговування клієнта на ресепшені;
• ознайомлення з акціями та знижками;
• допомога у вирішенні питань та проблемних ситуацій;
• атмосфера у салоні краси: візуал, рівень шуму, наявності сторонніх запахів тощо;
• реакція на зауваження та питання;
• якість роботи майстрів.

Як стати таємним покупцем, який буде корисним салону: розбір чек-листа

Послуги для таємного відвідувача можуть відрізнятися – все залежить від того, що саме власник салону хоче перевірити. Найкраще все продумати заздалегідь, скласти в голові діалог з адміністраторами та майстрами, придумати запитання та запити, щоб було легше орієнтуватися вже під час роботи.

Базові пункти перевірки, описані вище, орієнтовані на відповіді на такі запитання:

• як привітали клієнта, чи запропонували йому склянку води, чашку чаю чи кави;
• як зреагували на запитання відвідувача та яке вирішення проблеми запропонували;
• чи пропонували якісь послуги після виконаної процедури;
• якою була поведінка та манера спілкування співробітників;
• яка музика була в салоні на момент процедур;
• наскільки голосно говорили майстри та адміністратори між собою;
• чи відчувався запах цигарок на вході чи від працівників;
• як адміністратори реагували на зауваження клієнтів (наприклад, зменшити гучність музики);
• яка була реакція на прохання принести воду чи каву;
• як реагують майстри на прохання про додаткові пропозиції та побажання від клієнта.

Такий контроль може здатися зайвим. Однак тільки він дозволяє зрозуміти, як функціонує ваш бізнес за вашої відсутності. Особливо таємний покупець потрібен, якщо ви відчуваєте, що в колективі є конфлікти та проблеми або якщо ви припускаєте, що співробітники втрачають мотивацію до роботи.

Тепер давайте розберемось, для чого ж салонам потрібен таємний покупець?

Таємний покупець & салон краси: як перший допомагає другому стати кращим?

Сьогодні кожна бьюті-студія: від невеликого манікюрного салону або перукарні до мультифункціональних закладів із десятками різних послуг прагне бути ідеальною та виділитись серед конкурентів. Однак у гонитві за ідеалами власникам та менеджерам стає складно відстежувати дрібні нюанси, які, втім, можуть суттєво впливати на продаж.

І ось тоді на допомогу приходить анонімний покупець, який:

1. Резюмує хорошу роботу співробітників і цим дає зрозуміти, що ви на правильному шляху.
2. Наголошує, що можна змінити у студії для збільшення потоку клієнтів.
3. Допомагає оцінити якість послуги з боку та, наприклад, необхідність підвищення кваліфікації майстра.

Чи вигідно власникам наймати того, хто перевіряє салони краси та чому?

Не завжди власники салонів можуть контролювати роботу закладу та всіх своїх співробітників. Складно постійно бути присутнім на робочому місці та стежити, наскільки ввічливо адміністратори та майстри спілкуються з усіма клієнтами та наскільки вони якісно виконують свої завдання.

Саме з цією метою потрібен таємний покупець, здатний перевірити співробітників салону, щоб власник міг переконатися у гідному рівні сервісу.Так, така послуга оплачується, однак вона коштує кожної витраченої на неї копійки. До того ж, це не так дорого – один похід таємного покупця до салону краси коштуватиме близько 500 грн. А сюди входить заповнення детальної анкети, висновки від процедур та сервісу тощо.

Додатково можна забезпечити таємного покупця прихованою камерою. З нею ви зможете наживо спостерігати, як персонал спілкується з клієнтом під час відсутності директора.

До речі, ще один варіант, як задіяти таємного покупця, це відправити його до салону конкурентів. Ви навіть можете піти туди самі, скориставшись чек листом і перевіривши сусідні салони, дізнавшись про їхні сильні та слабкі сторони.

Головне – співпрацювати з таємним покупцем, який спеціалізується у бьюті-індустрії та зможе ставити правильні питання, помічати всі нюанси та проблеми у закладі.