Альтернатива DIKIDI: как безопасно перейти на CRM для салона красоты или мастера в 2025 году

Основание любого бизнеса начинается с идеи, лампочки, которая загорается в голове его создателя и освещает путь. Новый салон красоты открывается чаще всего тогда, когда его основатель понимает, что клиенты нуждаются в определённой категории услуг, и знает, как удовлетворить их потребности и сделать лучшее предложение на рынке.

И самый важный этап заключается в том, чтобы перевести идею в работающую бизнес-модель. Для этого нужно составить конкретный план, изучить конкурентов и разработать уникальную стратегию развития бизнеса. Без понятия бизнес-модели не удаётся продумать будущие доходы и расходы компании, спланировать все необходимые ресурсы для открытия салона, включая как финансовые, так и технологические или человеческие.

Создание бизнес-модели – важный этап основания салона красоты

Прежде чем открывать собственный салон красоты, необходимо ответить самому себе на несколько важных вопросов:

1. Кто мы и что мы предлагаем?
2. Для кого открывается бизнес?
3. Почему клиенты пойдут именно к нам?

Нужно чем-то выделяться и быть уникальным, чтобы привлечь клиентскую базу. А для этого нужно проанализировать целевую аудиторию, выявить потребности клиентов и способы, которыми они обычно их удовлетворяют.

Вы должны понимать, каким образом можно закрыть потребности посетителей в салонах максимально безопасно, эффективно и быстро. Увы, на эти аспекты, как и на рекламу салона, обращают внимания далеко не все основатели бизнеса. А ведь не зная, в чём заключается индивидуальность вашего заведения, сложно убедить посетителей в том, что они должны к вам прийти.

Как создавать бизнес-модель для салона красоты?

Главный нюанс, которому необходимо уделить внимание при создании бизнес-модели – изучение чёткой проблемы и потребности посетителей салона. Найдите все дискомфортные нюансы, которые испытывает клиент при удовлетворении потребности в заведениях ваших конкурентов или самостоятельно. Это может быть долгое время ожидания, высокая стоимость услуг, болезненность и дискомфорт во время процедуры и т.д. Поработав над этими проблемами и исправив их, вы сможете создать лучшее предложение на рынке.

Главное – реализовывать потребности большого количества клиентов. То есть искать проблемы, с которыми сталкиваются многие люди. Это позволит обеспечить гарантированную загрузку мастеров и продержаться на плаву до образования лояльной клиентской базы.

Определили целевую аудиторию и её потребность? Обязательно изучите конкурентов, чтобы сделать самое выгодное предложение. При этом выгода должна быть не только финансовой. Вы можете сделать акцент на том, чтобы процедура в вашем салоне проходит быстрее, дает лучший результат, абсолютно комфортна на каждом этапе. То есть найти то, ради чего люди пойдут именно к вам.

На что важно обращать внимание, показывая свои преимущества?

В бьюти-сфере это обычно:

• использования раскрученных брендов уходовой и косметической продукции;
• выгодное месторасположение;
• широкий спектр услуг;
• сформированная команда мастеров и т.д.

Ещё один важный элемент любой бизнес-модели – ответ на вопрос: «как на товарах и услугах будут зарабатываться деньги?». Это помогает сформировать правильную ценовую политику, избежав слишком высоких или наоборот заниженных цен. Важно заранее продумать, что клиенты будут получать за оплату, а что бесплатно. В некоторых салонах это может быть бесплатная первая консультация, чашка кофе или дополнительная процедура (например, легкая укладка после стрижки).

Мотивация сотрудников салона красоты нужна для того, чтобы гарантировать высокий уровень обслуживания для всех клиентов. Она может быть материальной и нематериальной. Часто владельцы заведения бьюти-сферы прибегают к первому типу мотивации, выплачивая премию или аванс сотрудникам.

Однако деньги нужны далеко не всегда. Мы собрали 10 эффективных методов нематериальной мотивации мастеров, которые точно сработают и в вашем салоне.

Хвалите своих сотрудников

Важно, чтобы начальство регулярно отмечало успехи и заслуги сотрудника перед всем коллективом. Это даёт дополнительные силы и стимул расти и развиваться в своей сфере.

Более того, такая мотивация действует и на других мастеров, которые также начнут работать лучше, чтобы вы их похвалили.

Способствуйте обучению мастеров

Если мастер не развивается, он не сможет поспевать за всеми новыми тенденциями в бьюти сфере. Так что обязательно обсудите, как можно помочь специалисту пройти необходимое обучение.

Возможно, при условии роста среднего чека салон сможет помочь с обучением специалиста. Тем более, что выгоду в результате получают все: и мастер, и само заведение.

Бонусная система

Не обязательно делать большие бонусные программы. За качественно выполненную работу можно подарить мастерам, например, 10-15% оплаты абонемента в спортзал, бассейн или спа-салон. Это не только будет мотивировать на хорошую работу, но и поспособствует тому, что мастер не захочет переходить в другой салон.

Награда за долгое сотрудничество

Бывает так, что сотрудники работают в салоне на протяжении нескольких лет. В таком случае можно делать небольшие приятные презенты, к примеру, за 3 года совместной работы. Это также позволяет удержать мастера в салоне. Такой подход показывает, насколько вы настроены на долгосрочное сотрудничество, что является мотивацией как для одного сотрудника, так и для других специалистов, работающих с вами.

Устройте небольшое соревнование

Создавать конкуренцию на рабочем месте не обязательно. А вот немного оживить коллектив, придумав, например, конкурс на звание «лучший сотрудник месяца или года» – неплохое решение и способ повысить активность в команде.

Главное заранее продумать, что получает победитель. Это может быть несколько выходных или дополнительных дней в отпуске, прохождение курсов и т.д.

Отмечайте важные для сотрудника даты

Обязательно поздравляйте всех своих мастеров с важными событиями. Будь это индивидуальный праздник: день рождения, свадьба, юбилей или общие торжества: Новый год, день визажистов/парикмахеров, Международный женский день и т.д.

При этом не всегда важна материальная составляющая. Иногда достаточно милой открытки и пары приятных слов, небольшого букета и коробки конфет.

Соберите настоящую сплочённую команду

Командный дух важен для слаженной работы. На ровном месте он, конечно, не возникает. Так что продумайте совместное времяпрепровождение. Это могут быть корпоративы или выезды на природу, посиделки после работы, совместное обучение и т.д.

Обязательно делайте фотографии во время совместного отдыха, чтобы у сотрудников была память о проведенном вместе времени. Также можно участвовать всем коллективом в акциях и праздниках. Сегодня особенно популярно бежать марафоны в поддержку благотворительных организаций, выезжать с подарками в детские дома.

Обеспечьте должный уровень комфорта на рабочем месте

На работу нельзя идти с желанием поскорее вернуться в уютный дом. Обязательно продумайте дополнительное место для отдыха в салоне. Пусть это будет небольшая комната вроде подсобки, где мастер сможет немного перекусить с коллегами.

Там должны быть базовые предметы мебели, чайник, микроволновка, небольшой холодильник, стол и стулья. Дополнительно можно поставить вазу с печеньем или конфетами, бесплатные пакетики чая и т.д.

Дарите мастерам выходной

Чтобы сохранялась мотивация к работе, нужно своевременно отдыхать. Не загружайте мастеров до такого момента, пока у них не начнётся выгорание. Если видите, что специалист поработал сверхурочно и перевыполнил норму, лучше дайте ему выходной. Это придаст сил и мотивации на новые свершения.

Скидки на салонные услуги

Работая в салоне красоты, не у всех есть возможность выезжать на маникюр, педикюр или окрашивание. И многие мастера предпочитают записываться на услуги в том же заведении, в котором они работают. Продумайте программу лояльности для своих сотрудников, чтобы они могли пользоваться салонными услугами с небольшой скидкой.