Идеи и лайфхаки для привлечения клиентов в салон красоты

Ознакомившись со статьей, вы узнаете:

• зачем нужна техника безопасности в салоне красоты;
• что входит в основные и дополнительные меры пожарной безопасности;
• почему возникают пожары в салоне красоты;
• как действовать, если в салоне начался пожар.

При обустройстве салона красоты мы уделяем много внимания интерьерам, поиску уникальной концепции и стиля. Однако важно учитывать еще и безопасность всех сотрудников и клиентов. Бьюти-студия – это пространство, где одновременно находится несколько людей, работают электроприборы, освещение и т.д. А значит – есть риск возникновения пожара.

Пожарная безопасность в салоне красоты – это комплекс мероприятий, которые позволяют предотвратить или хотя бы уменьшить риски возникновения пожаров, а также дадут понимание, как действовать в случае возгорания на объекте. Для таких компаний работают общие правила, выполнение которых контролируется соответствующими органами.

Но даже если обязательные проверки в салоне бывают нечасто – игнорировать меры защиты от пожара нельзя, поскольку так вы рискуете жизнью и здоровьем сотрудников и клиентов, а также самим салоном красоты.

Насколько важно соблюдать пожарную безопасность в салоне красоты

Салоны красоты не относятся к предприятиям с повышенным риском возникновения пожаров. Однако соблюдение правила пожарной безопасности – необходимые меры, которые важно планировать еще на самом начальном этапе обустройства студии. Все потому, что причиной возгорания может стать плохая или неправильно проведенная проводка, обилие воспламеняющихся материалов и т. д.

Комплекс мероприятий, направленных на пожарную безопасность, позволяет защитить:

• клиентов салона красоты;
• весь персонал: мастеров, администраторов, клинеров и т. д.;
• мебель, инструментарий и саму студию;
• имущество других людей: актуально, если салон находится в жилом доме – тогда возникший в нем пожар может распространиться и на жилые квартиры.

Что влияет на пожароопасность бьюти-студии

Техника безопасности в парикмахерской или нейл-студии разрабатывается индивидуально и должна учитывать всё: от количества сотрудников, которые работают в студии, до площади помещения, особенностей расположения и т.д.

Давайте разберем все основные факторы, влияющие на то, как будут выглядеть меры пожарной безопасности:

1. Здание, в котором находится салон красоты. У каждой постройки есть категория пожарного риска, которую нужно узнать заранее. Например, в многоквартирном доме Киева риски пожара выше, чем в коммерческих многоэтажках столицы.
2. Планировка студии. Влияет на разработку путей эвакуации в случае пожара.
3. Сфера работы салона. Есть разница, работает ли салон просто как студия визажа или мастера задействуют более сложное техническое электрооборудование. Во втором случае нужно обеспечить особую электробезопасность в помещении.
4. Количество людей, которые одновременно могут находиться внутри студии. Учитывайте всех: администратора, клиентов, мастеров. Определив этот параметр, вы сможете правильно рассчитать количество средств индивидуальной защиты, огнетушителей, запасных выходов для эвакуации и т.д.

Регламент пожарной безопасности в салоне красоты в 2022 году

В Украине регламент пожарной безопасности салонов красоты закреплен в правилах охраны труда для парикмахерских. Общие требования можно найти в:

• ГОСТ 12.1.004-85 ССБТ;
• СНиП 11-2-80;
• СНиП 11-90-81.

В соответствующих пунктах этих документов прописаны все основные правила и закреплены требования к владельцам бьюти-студии.

Как обеспечить защиту салона красоты от пожаров

Обеспечение защиты салона красоты от возникновения пожара базируется на нескольких этапах:

• подготовка всех необходимых документов;
• меры по предотвращению возникновения пожаров;
• обустройство системы пожарной защиты;
• подготовка и инструктаж сотрудников.

Подготовка документации	Среди основных документов, необходимых для салона красоты:программы для проведения вступительного инструктажа для сотрудников;журнал регистрации инструктажей, проверок;сертификаты на все виды противопожарного оборудования, которые применяются в салоне;инструкция по пожарной безопасности в салоне красоты;план эвакуации;страховка;журнал проверки знаний персонала.
Предупреждение пожара	безопасное хранение легковоспламеняющихся и горючих материалов;использование в отделке и обустройстве салона материалов, которые не поддерживают горения;правильная установка электропроводки.
Система пожарной защиты	наличие огнетушителей;сигнализация и датчики дыма;базовая система пожаротушения;управление эвакуацией и размещение плана с указанием всех основных и запасных выходов.
Подготовка персонала	проведение вводного и планового инструктажа для всех сотрудников;учебные тревоги для проверки и закрепления знаний;доступ сотрудников к огнетушителям и средствам индивидуальной защиты.

Основные меры пожарной безопасности

Основные правила техники безопасности в салоне красоты включает в себя:

• выбор безопасной отделки, мебели и декора;
• соблюдение всех норм и стандартов обустройства электросистемы, основной системы защиты от пожара;
• обучение сотрудников бьюти-студии.

Давайте поэтапно разберём, какие меры безопасности входят в каждый из этих пунктов:

Внутренняя планировка и отделка салона

Планировка бьюти-студии будет влиять на распространение огня в случае возникновения пожара, а также на принцип эвакуации людей, которые находятся в помещении.

Важно, чтобы план эвакуации находился при входе, а также в наиболее видных местах. Это позволит сотрудникам и клиентам даже в случае паники сориентироваться и найти безопасный выход.

При отделке и обустройстве бьюти-студии важно минимизировать количество легковоспламеняющихся материалов. Например, замените бумажные абажуры стеклянными.

Всё, начиная от отделочных и строительных материалов и заканчивая элементами декора, нужно выбирать, ориентируясь на степень огнеустойчивости и горючести материалов.

Важно. Запрещается использовать легковоспламеняющиеся горючие материалы в местах, где запланирована пожарная эвакуация – они могут загородить собой выход.

Подключение электроприборов и работа с ними

Электрооборудование присутствует в абсолютно любом салоне красоты. К нему относятся:

• лампы и аппараты для маникюра;
• фены и стайлеры;
• холодильники для хранения косметических средств;
• машинки для стрижки;
• эпиляторы и т.д.

В некоторых студиях есть более сложное оборудование, например, для искусственного загара или лазерной эпиляции.

Соблюдение мер пожарной безопасности при использовании электроприборов включает в себя:

1. Наличие всех сертификатов и лицензии на используемые электроприборы.
2. Исправная проводка, своевременная её проверка и замена повреждённых участков, вышедших из строя розеток или электроприборов.
3. Правильное хранение источников света и электрических приборов. Они не должны близко контактировать с легковоспламеняющимися составами.
4. Своевременное отключение электроприборов по завершению работы с ними.

Обустройство систем пожаротушения

Ещё на этапе ремонта салона красоты необходимо продумать место расположения датчиков дыма, а также установить сигнализацию. Она нужна как в случае возникновения пожара, когда в салоне не будет людей, так и в дневное время, чтобы своевременно оповестить клиентов и сотрудников студии.

Первичные средства для пожаротушения – это:

• огнетушители: водные, воздушно-пенные, порошковые или углекислотные;
• бочки для хранения воды или ящики для песка;
• лопаты;
• пожарные краны, подключенные к водопроводу.

Для корректной работы системы учитывайте такие факторы:

• содержание и обслуживание систем пожаротушения, их своевременная проверка и замена;
• выбор подходящего месторасположения;
• порядок возникновения звукового сигнала;
• способ эксплуатации систем пожаротушения: его должны знать все сотрудники салона.

Обучение сотрудников мерам пожарной безопасности

Каждый сотрудник, который работает в салоне красоты, должен пройти подробный инструктаж. В нём прописываются действия при пожаре, правила эвакуации и т.д. Инструктажи могут быть:

1. Вводными. Проводятся при открытии салона или для каждого нового сотрудника перед приёмом на работу.
2. Плановыми. Регулярное повторение и обновление знаний, которое проводится в заранее оговоренное время.
3. Спонтанными или внеочередными. Такие инструктажи обычно проводят при обновлении пожарной системы, после пожара в самом салоне или недалеко от него.

После проведения инструктажей важно сделать соответствующую отметку в журнале.

Все сотрудники должны знать, что делать в случае пожара, что такое температурный режим пожара, на какие зоны он делится, как вести себя при эвакуации и т.д.

Дополнительные рекомендации по соблюдению пожарной безопасности в салоне

Мы подготовили ещё несколько советов, которые помогут лучше продумать систему пожарной безопасности в салоне красоты:

1. Запрещено использовать электроплитку в качестве обогрева помещения.
2. Любое, даже кратковременно отлучение с рабочего места должно сопровождаться отключением света и всех электрических приборов, перекрытием газа и воды. 
3. Если используете много текстиля, обработайте его специальными огнезащитными средствами. Это позволит предотвратить распространение огня.
4. Доступ к инвентарю для тушения пожара должен быть открытым и не загромождённым, а сам инвентарь должен проходить регулярную проверку.
5. Огнетушители стоит установить не только в основной части салона, но и на пути эвакуации.
6. Для упрощённой эвакуации позаботьтесь о том, чтобы двери открывались наружу. Это позволит избежать скопления людей.
7. Планы направления для эвакуации можно продублировать в фотолюминесцентных материалах. При пожаре часто страдает проводка и отключаются источники света. Стрелки, показывающие направление для выхода, будут видны и в темноте.
8. Заранее продумайте места для курения и оборудуйте их с использованием негорючих материалов. На других участках курить должно быть категорически запрещено.
9. Если почувствовали запах газа, обязательно приступите к проветриванию салонах и незамедлительно вызывайте аварийную службу. До её прибытия важно обесточить все электроприборы, избегать открытого огня и не курить.

Причины возникновения пожаров в салонах красоты

Большинство пожаров в салонах красоты возникают по таким причинам:

1. Несоблюдение мер пожарной безопасности, игнорирование правил использования технических приборов и оборудования.
2. Курение в не обустроенных для этого зонах, неправильное поведение с открытым огнем.
3. Проблемы с электрической проводкой: повреждение кабеля, короткое замыкание, чрезмерная нагрузка и т.д.
4. Неисправность работы вентиляционной системы.
5. Выход из строя отопительной системы и приборов.
6. Повышенный уровень пожароопасных паров в помещении.
7. Некорректное обращение с горючими материалами, которое может привести к их самовозгоранию.

Что делать при возникновении пожара в салоне красоты

Первый признак пожара – это вовсе не огонь, который распространяется по всей территории салона. В самом начале это задымление и появление сильного запаха горелого. В таком случае не стоит откладывать противопожарные меры – сразу же вызывайте пожарную команду, воспользовавшись телефоном или пожарной сигнализацией.

После вызова экстренных служб необходимо:

1. Оповестить всех людей, которые находятся в салоне красоты на момент пожара, о произошедшем и обеспечить их эвакуацию в соответствии с планом. Обязательно проверьте, чтобы никто из клиентов не остался внутри. 
2. Обесточить все электроприборы – для этого должен быть доступ к щитам.
3. Используя первичные средства пожаротушения, осуществить тушение места возгорания, если это безопасно.
4. Встретить пожарную бригаду, обеспечить удобный заезд на территорию, быстро ввести в курс дела: рассказать о причине пожара, если она известна, особенностях планировки салона и т.д.
5. После того как пожар будет локализован, можно выносить спасённое имущество.

Правильное соблюдение мер пожарной безопасности, если не исключит на 100% риск возникновения пожара, то позволит обойтись минимальными потерями и что самое главное – сохранит жизнь и здоровье ваших сотрудников и клиентов.

Переписка с клиентом – один из обязательных элементов общения перед записью. Здесь нельзя пускать всё на самотёк, необходимо продумать все детали и правила, которые позволили бы контролировать диалог посетителя с администратором и вести его таким образом, чтобы клиент остался довольным и точно записался на услугу. В противном случае в салоне не удастся наладить стабильную конверсию, по которой можно будет определить процент посетителей, согласившихся на запись.

Давайте рассмотрим основные правила успешной переписки с клиентом.

Лайфхак №1. Не медлите с ответом

Один из важнейших факторов, который влияет на то, запишется ли клиент на услугу и выберет ли именно ваше заведение – скорость ответа администраторов. Нет смысла надеяться на то, что, если человек написал вам утром, а вы ответили поздно вечером, процедура для него остается такой же актуальной.

В целом, чем дольше приходится ждать ответа, тем выше риски отказа.

Есть два способа решить проблему долгого ожидания клиента:

1. Освободить время администратору или другому сотруднику. Это должен быть человек, который на регулярной основе будет проверять чаты с клиентами. Желательно, чтобы у него не было других серьёзных поручений. В противном случае увеличивается риск пропустить сообщение, запутаться в переписках и из-за этого оставить клиента без ответа.
2. Использовать специальные программы, которые автоматизируют общение с клиентами. Они могут присылать отдельный запрос, чтобы администратор точно не пропустил запись.

Что делать, если администратору одновременно приходится общаться с большим количеством клиентов? В таком случае лучше отправить стандартное сообщение что-то наподобие: «Добрый день! Меня зовут Анна, я администратор салона «N». Готова ответить на все ваши вопросы через 10 минут. Оставайтесь на связи, спасибо за ожидание».

Лайфхак №2. Используйте единый аккаунт для переписок с клиентами

Не стоит привязывать клиента к отдельному менеджеру. У вас обязательно должен быть корпоративный аккаунт или чат-бот, в котором будут вестись все рабочие переписки. Такую ошибку допускают многие владельцы салонов. Со временем становится понятно, что клиент закреплён не за заведением, а за отдельным менеджером.

Именно у него будет вся основная информация о записях, что недопустимо для любого салона. Ведь вам нужно строго контролировать не только выполнение регламента общения, но и все основные данные из клиентской базы: время записи, отмены и переносы, отзывы и впечатления об услуге. 

А что же будет, если администратор уволится или уйдёт в отпуск? В таком случае вы рискуете тем, что клиент уйдёт вместе с ним, потому что переписка полностью пропадёт.

Лайфхак №3. Используете разные каналы коммуникации? Поработайте над скоростью ответа

Если вы решили запустить несколько аккаунтов в разных социальных сетях, открыли сайт, чат-бот и даже продумали приложение для своего салона, не обязательно все они должны становиться коммуникационным каналом. Делайте это только в том случае, если у вас хватает администраторов и времени на то, чтобы эффективно организовать весь процесс.

Какой смысл указывать в аккаунте Инстаграм, что клиент может писать в Директ, если ответа на свой вопрос он будет ждать по нескольку часов, поскольку администратор по большей части находится в чате мессенджера?

Да, использование не одного, а хотя бы 2-3 коммуникационных каналов – важное преимущество. Хотя бы потому, что так вы можете выбрать ресурс (сайт, мессенджер или приложение), которому чаще всего отдают предпочтение ваши клиенты. Однако в таком случае важно построить работу так, чтобы общение было эффективным, а скорость реакции администраторов – высокой.

Лайфхак №4. Не отпускайте контроль за выполнением регламента

Да, используя специальные программы, интегрирующие чат в разных мессенджерах/социальных сетях, руководителям легче контролировать качество переписки и анализировать полученную статистику. Однако, даже если вам вручную придётся перепроверить аккаунт в соцсетях, мобильные телефоны или сайт, не пренебрегайте этой работой.

Часто бывает так, что владелец салона решает раз в несколько месяцев зайти в рабочий аккаунт заведения в Инстаграм. И что он там видит? Например, десятки сообщений, которые так и не дождались ответа. А это упущенная коммуникация, потерянные клиенты и подпорченная репутация заведения.

Важно, чтобы сотрудники понимали, что их работа анализируется и учитывается. Только так можно понять:

• работает ли регламент;
• насколько эффективным является выбранный стиль общения;
• насколько администраторы владеют информацией для ответов на вопросы клиента.

Более того, важно отслеживать работу каждого администратора, если их несколько. Это позволит понять, допускает ли конкретный сотрудник ошибки в общении с посетителями.

Периодически устраивайте такие проверки, чтобы понять:

• какой процент диалогов заканчивается записью, а какой нет;
• по какой причине посетители отказываются от записи.

Эта информация позволит поддерживать уже выстроенные правила или возможно протестировать новые сценарии общения, которые приведут к лучшей конверсии.

Лайфхак №5. Не переадресовывайте клиента на другие каналы связи без его запроса

Необходимо следить за тем, чтобы администраторы не перезванивали клиентам, которые написали в чат Viber или Telegram. Если человек общается посредством того или иного мессенджера, пишет вам на страницу в социальной сети (если, конечно, вы указали что ваш директор открыт для общения с администратором), значит он не хочет общаться по телефону и отдаёт предпочтение именно такому инструменту ведения диалога.

Очевидно, что если клиенту удобнее разговаривать по телефону, он просто наберёт номер салона и свяжется с менеджером таким образом. Или оставит заявку для обратной связи, подтверждая готовность к телефонному разговору.

Да, для администратора может быть проще, быстрее и намного удобнее пообщаться несколько секунд с клиентом, чем вести переписку, путаясь в сообщениях. Однако желание клиента не стоит игнорировать. Хотя бы потому, что на момент звонка от администратора человек может быть занят своими делами, не иметь возможности отвлечься и побеседовать. 

Неактуальны звонки и в ситуации, когда клиент просто задаёт вопрос о той или иной услуге, ещё не предполагая запись в салон. Звонок от администратора может считываться как слишком агрессивная реклама и навязчивое желание заполучить клиента. То есть главное правило: если вы используете какой-либо канал для коммуникации с клиентом, и человек выбрал именно этот способ общения, дайте ему возможность полноценно воспользоваться тем или иным форматом.

Максимум, что можно сделать, это спросить клиента, удобно ли ему будет, если администратор перезвонит для осуществления записи.