Чек-лист: аналіз конкурентів

Багато сучасних салонів краси облаштовують вітрини, на яких розміщується косметична продукція від перевірених брендів. Вони можуть розташовуватися як на відкритій площі, забезпечуючи доступ клієнта до огляду засобів, так і в непомітних місцях (наприклад, біля дзеркала чи мийки, за стійкою адміністраторів тощо).

Окрім свого основного завдання – реалізації товару клієнтам, вітрина також може виконувати й інші функції:

• служити складом для запасів косметики, яку використовують майстри в салоні краси;
• покращувати репутацію салону чи косметичного продукту, підвищуючи лояльність клієнтів.

Для останнього завдання, щоправда, важливо продумати вітрину так, аби вона залишалася чистою, знаходилася у відкритому доступі та всім своїм виглядом спонукала клієнтів підійти ближче.

Невдалі місця розміщення вітрин

Вітрина у салоні краси повинна мати своє місце. Однак є зони, де її розміщення буде щонайменше недоречним та малоефективним для успішних продажів. Краще не ставити полиці:

• за стійкою адміністратора. Так, таке розміщення перешкоджає тому, що косметика буде вкрадена. Однак ви, напевно, довіряєте своїм клієнтам. А таке розташування вітрини буде незручним насамперед для них: люди просто не зможуть підійти та розглянути товари самостійно;
• біля входу до салону. Зазвичай відвідувачі не затримуються біля входу. Вони відразу прямують до стійки адміністратора, а після виконання процедур швидко йдуть у своїх справах;
• вбудовуючи їх у стіну. Такий підхід дозволить заощадити простір, але виглядатиме скоріше як частина інтер’єру, а не як акцентний елемент;
• збоку або позаду зони відпочинку. Навряд чи хтось, чекаючи на майстра, крутитиме головою ліворуч і праворуч, щоб розглянути продукцію на вітрині.

Куди краще поставити вітрину в салоні краси?

Якщо ви остаточно вирішили оформляти вітрину, яка б привертала увагу, її місце розташування відіграє важливу роль. Найкращими варіантами є:

• збоку від адміністраторської стійки. Так співробітники салону зможуть контролювати, чи не пропадає косметика з полиць. А клієнти у свою чергу зможуть легко підійти до вітрини, ознайомитися з потрібним товаром і відразу оплатити покупку біля стійки адміністратора;
• навпроти місця відпочинку. Поки клієнти сидітимуть і чекатимуть на майстра, їх погляд не раз зачепиться за вітрину.

До речі, є ще один цікавий прийом – продумайте підсвічування полиць вітрини. Відтінок ламп повинен вписуватися в палітру кольору салону та гармонійно виглядати в інтер’єрі. Підсвічування на вітрині ще більше привертає увагу відвідувачів.

Як оформити красиву вітрину: секрети та практичні рекомендації

Навіть поставивши вітрину на чільне місце, ви не можете бути впевнені, що клієнти стануть до неї підходити та купувати товар. А все тому, що важливо докласти зусиль ще й до оформлення стенду з косметикою:

• залишіть вітрину відкритою, щоб покупці могли уважно розглянути товар, потримати його в руках та почитати склад;
• сортуйте косметику та доглядові засоби. Наприклад, якщо ви продаєте продукцію з догляду за волоссям, розмістіть окремо товари для фарбованого волосся, пошкодженого, жирного, кучерявого тощо. Якщо ж ви реалізовуєте, наприклад, крем для обличчя, можна розставити продукцію за віком, категорією крему (зволожуючий, поживний, омолоджуючий, відбілюючий тощо);
• не приховуйте ціну. На кожному продукті обов’язково має бути цінник. Це збільшує довіру клієнтів;
• розмістіть товари, які ви хочете продати насамперед, на рівні очей покупців.

Відкриті правильно оформлені вітрини дозволяють салонам краси продавати спеціалізовану продукцію, а клієнтам – отримувати якісні косметичні засоби від перевірених брендів. Додатково можна залишити біля вітрини невеликі рекламні брошурки різних виробників. Так ваші клієнти зможуть прочитати їх, щоб остаточно визначитись із вибором.

“Мертвий сезон” буває в кожній сфері бізнесу, І салони краси не виняток. Настає він мінімум двічі на рік – зазвичай це період після новорічних свят, у середині осені та іноді у літній час у розпал відпусток. Не помітити його неможливо – дзвінків від клієнтів і, відповідно, записів стає дедалі менше, і виручка у салоні суттєво падає.

Причин мертвого сезону може бути кілька. Якщо брати осінній період, то там у людей накладаються один на одного кілька факторів:

• кінець відпустки та початок роботи/навчання;
• похолодання і, як наслідок, погіршення настрою, осінь – часто період нудьги та апатії, що стосується і ставлення до догляду за собою;
• погане самопочуття – різке похолодання може стати причиною частих застуд і в дорослих, і в дітей, через що доглядові процедури відходять другого план.

Як пережити мертвий сезон без особливих втрат? Ми підготували для вас 4 найпоширеніші помилки, уникнувши яких, ви зможете краще пройти через низьку завантаженість і втрату виручки.

Помилка №1 – запровадження акцій та знижок

Коли клієнтів стає менше, власники салонів краси починають шукати спосіб повернути колишню завантаженість. І роблять це не завжди логічно. Так, наприклад, поширеною практикою стали знижки для всіх відвідувачів. Причому вони можуть доходити до показника майже 50%. А це означає, що виторг салон так і не отримає – гроші покриють лише витрати на матеріали, оренду приміщення та комунальні послуги.

Тож може запропонувати клієнтам невеликі знижки у 5-10%? Теж не найкращий варіант. Такі знижки не стимулюють людей відкласти всі справи та прийти до салону. Тим більше, що у мертвий сезон для б’юті-сфери люди часто завантажені по роботі чи навпаки – перебувають у відпустці.

І головне – навіть якщо ви робите знижки – не вираховуйте ці гроші із зарплати майстрів. Це призведе ще й до невдоволення фахівців та конфліктів у колективі.

Помилка №2 – неправильний розрахунок зарплати працівникам

Щоб не довелося знижувати заробітну плату, спочатку її потрібно встановити, прорахувавши всі деталі. Оптимальним показником вважається оплата праці, що становить від 20% до 40% виторгу без урахування витрат на вихідні матеріали.

При цьому деякі салони платять майстрам і 50% і навіть 60%. У мертвий сезон така щедрість може зіграти проти вас. І у програші залишаться всі – і власник закладу, і його працівники.

Помилка №3 – зниження якості сервісу та скорочення асортименту

Гідний та якісний сервіс забезпечить наплив клієнтів навіть у «мертвий сезон». Так, такого ажіотажу, як, наприклад, у період перед святами чи наприкінці весни, коли починається весільний сезон та випускні, восени чи після Нового року очікувати не варто.

Однак, якщо ви ретельно стежите за роботою адміністраторів та якістю обслуговування клієнтів, шанси на те, що «мертвий сезон» пройде без серйозних втрат, помітно зростають.

До такого ж результату, як погіршення сервісу, призведе скорочення асортименту. Деякі власники салонів вирішують відмовитися від широкої лінійки продукції та послуг, залишаючи нібито тільки найнеобхідніше. При цьому, обмежуючи клієнтів, ви їх втрачаєте, і, як показує практика, якщо асортименти в салоні краси скорочуються, падають і продажі.

Помилка №4 – надмірна наполегливість

Постійне обдзвонювання клієнтів у «мертвий сезон» із пропозицією знижок, нових послуг або просто запису – не найкраща ідея. Зазвичай люди самі пам’ятають, коли їм потрібно зробити манікюр чи макіяж, відвідати салон для стрижки чи фарбування.

Так, якщо у вас дійсно є приємні новини для клієнтів, наприклад, у салоні розширився перелік послуг або діє цікава акція, зателефонувати чи налаштувати автоматичне розсилання повідомлень для цього можна. Однак бути надто надокучливими не варто – це тільки відлякає клієнтів, викличе відторгнення та бажання покинути салон.

Помилки, допущені в «мертвий сезон», можуть призвести до сумних наслідків: від конфлікту між співробітниками до зниження прибутковості та одночасно збільшення витрат. В ідеалі необхідно бути готовим до того, що в окремий період відзначається зниження потоку клієнтів. Як правило, якщо пройти через мертвий сезон гідно і без зайвих втрат, всі витрати можна відбити у високий сезон.