Використовуйте свій простір ефективно

“Мертвий сезон” буває в кожній сфері бізнесу, І салони краси не виняток. Настає він мінімум двічі на рік – зазвичай це період після новорічних свят, у середині осені та іноді у літній час у розпал відпусток. Не помітити його неможливо – дзвінків від клієнтів і, відповідно, записів стає дедалі менше, і виручка у салоні суттєво падає.

Причин мертвого сезону може бути кілька. Якщо брати осінній період, то там у людей накладаються один на одного кілька факторів:

• кінець відпустки та початок роботи/навчання;
• похолодання і, як наслідок, погіршення настрою, осінь – часто період нудьги та апатії, що стосується і ставлення до догляду за собою;
• погане самопочуття – різке похолодання може стати причиною частих застуд і в дорослих, і в дітей, через що доглядові процедури відходять другого план.

Як пережити мертвий сезон без особливих втрат? Ми підготували для вас 4 найпоширеніші помилки, уникнувши яких, ви зможете краще пройти через низьку завантаженість і втрату виручки.

Помилка №1 – запровадження акцій та знижок

Коли клієнтів стає менше, власники салонів краси починають шукати спосіб повернути колишню завантаженість. І роблять це не завжди логічно. Так, наприклад, поширеною практикою стали знижки для всіх відвідувачів. Причому вони можуть доходити до показника майже 50%. А це означає, що виторг салон так і не отримає – гроші покриють лише витрати на матеріали, оренду приміщення та комунальні послуги.

Тож може запропонувати клієнтам невеликі знижки у 5-10%? Теж не найкращий варіант. Такі знижки не стимулюють людей відкласти всі справи та прийти до салону. Тим більше, що у мертвий сезон для б’юті-сфери люди часто завантажені по роботі чи навпаки – перебувають у відпустці.

І головне – навіть якщо ви робите знижки – не вираховуйте ці гроші із зарплати майстрів. Це призведе ще й до невдоволення фахівців та конфліктів у колективі.

Помилка №2 – неправильний розрахунок зарплати працівникам

Щоб не довелося знижувати заробітну плату, спочатку її потрібно встановити, прорахувавши всі деталі. Оптимальним показником вважається оплата праці, що становить від 20% до 40% виторгу без урахування витрат на вихідні матеріали.

При цьому деякі салони платять майстрам і 50% і навіть 60%. У мертвий сезон така щедрість може зіграти проти вас. І у програші залишаться всі – і власник закладу, і його працівники.

Помилка №3 – зниження якості сервісу та скорочення асортименту

Гідний та якісний сервіс забезпечить наплив клієнтів навіть у «мертвий сезон». Так, такого ажіотажу, як, наприклад, у період перед святами чи наприкінці весни, коли починається весільний сезон та випускні, восени чи після Нового року очікувати не варто.

Однак, якщо ви ретельно стежите за роботою адміністраторів та якістю обслуговування клієнтів, шанси на те, що «мертвий сезон» пройде без серйозних втрат, помітно зростають.

До такого ж результату, як погіршення сервісу, призведе скорочення асортименту. Деякі власники салонів вирішують відмовитися від широкої лінійки продукції та послуг, залишаючи нібито тільки найнеобхідніше. При цьому, обмежуючи клієнтів, ви їх втрачаєте, і, як показує практика, якщо асортименти в салоні краси скорочуються, падають і продажі.

Помилка №4 – надмірна наполегливість

Постійне обдзвонювання клієнтів у «мертвий сезон» із пропозицією знижок, нових послуг або просто запису – не найкраща ідея. Зазвичай люди самі пам’ятають, коли їм потрібно зробити манікюр чи макіяж, відвідати салон для стрижки чи фарбування.

Так, якщо у вас дійсно є приємні новини для клієнтів, наприклад, у салоні розширився перелік послуг або діє цікава акція, зателефонувати чи налаштувати автоматичне розсилання повідомлень для цього можна. Однак бути надто надокучливими не варто – це тільки відлякає клієнтів, викличе відторгнення та бажання покинути салон.

Помилки, допущені в «мертвий сезон», можуть призвести до сумних наслідків: від конфлікту між співробітниками до зниження прибутковості та одночасно збільшення витрат. В ідеалі необхідно бути готовим до того, що в окремий період відзначається зниження потоку клієнтів. Як правило, якщо пройти через мертвий сезон гідно і без зайвих втрат, всі витрати можна відбити у високий сезон.

Відкриваючи бізнес, особливо якщо це стосується б’юті-сфери, необхідно налагодити шляхи спілкування з клієнтом. І соцмережі є чудовим інструментом, який можна використовувати для демонстрації свого бренду, спілкування з потенційними клієнтами, просування тощо.

Однак правила соцмереж такі, що, просто викладаючи неякісні фото і не маючи докладного плану публікацій, ви не зможете об’єднати навколо себе велику аудиторію. Як зробити так, щоб клієнти підписувалися на обліковий запис салону і регулярно взаємодіяли з ним? Розробити контент-план.

Що таке контент-план і як він розробляється

Контент-план – це заздалегідь підготовлений документ, найчастіше представлений у вигляді таблиці чи списків. У ньому прописують найближчі публікації, вказуючи:

• фотографії;
• текст посту;
• дату та час розміщення поста.

Оптимальний термін створення контент-плану – на місяць вперед. Такий підхід є актуальним для всіх соцмереж: Телеграм-каналів, Instagram, Facebook, Твіттер або YouTube.

Розробляти контент-план бажано самостійно, можна залучити СММ-фахівця. Купувати готові стратегії не найкраще рішення – так ви нічим не відрізнятиметься від маси інших салонів, які використовують такі ж інструкції.

Під час розробки плану публікацій необхідно враховувати концепцію салону краси та цільову аудиторію. Від цього залежатиме дизайн сторінки та палітра кольорів, стиль спілкування та публікацій.

Визначаємо цілі контент плану

Щоб контент-план був ефективним, необхідно визначити, з якою метою ви його розробляєте:

• залучення потенційних клієнтів через популярні соцмережі;
• реклама товарів та послуг, особливо якщо вони є унікальними та порівняно новими для клієнтів;
• отримання лояльних клієнтів: люди більше довіряють брендам, які активно ведуть сторінки у соцмережах;
• підвищення впізнаваності салону краси;
• соцмережа як канал для зворотного зв’язку з клієнтами через коментарі, повідомлення, лайки та інші реакції;
• створення певного іміджу б’юті-студії.

З цього списку визначте пріоритетні для себе та другорядні пункти. Не варто переслідувати всі цілі одночасно – це тільки розпорошує увагу і не дає належного результату.

Поради щодо розробки контент-плану

Як продумати контент-план, щоб зробити сторінку у соціальних мережах цікавою для потенційних клієнтів? Дотримуйтесь таких порад:

• вибирайте теми, фотографії та стиль спілкування, актуальний для конкретної цільової аудиторії;
• розбавляйте інформаційний, новинний та розважальний контент, при цьому на рекламні пости залишайте не більше 10% від усіх публікацій;
• вивчіть особливості соціальних мереж, тенденції ведення сторінки, оптимальний час розміщення публікацій для найкращої реакції;
• задійте всі можливі інструменти соціальної мережі, наприклад, в Інстаграмі це може бути не тільки оформлення постів, але й stories, опитування, прямі ефіри;
• робіть репости та реагуйте на позначки, які залишають клієнти.

І не забувайте аналізувати сторінки конкурентів. Тільки не робіть плагіат контент-плану – просто надихайтеся хорошими ідеями та адаптуйте їх під концепцію вашого салону.

Ідеї ​​для публікацій у соціальних мережах

Щоб контент був привабливим, він має бути різноманітним:

• фотографії «До» та «Після» процедури;
• відгуки клієнтів, можна викладати також відеовідгуки;
• інформаційні пости, які люди додаватимуть до папки «Збережені»: опис процедури або конкретних продуктів, рекомендації майстрів, список кращих засобів для вирішення тієї чи іншої проблеми;
• рубрика з експертом – раз на тиждень можна викладати ефір чи пост «Питання-відповідь» з майстрами салону, де вони відповідатимуть на запити клієнтів, які ті залишають у коментарях, повідомленнях;
• порівняння 2-3 косметичних засобів;
• детальний аналіз складу косметики.

Грамотно розроблений контент план – це не лише гарна сторінка в соціальних мережах та відсутність головного болю з приводу того, що ж запостити завтра. Це ще й чудовий спосіб просування салону, особливо якщо налаштувати рекламу на інформаційні пости. Переходячи за посиланням, потенційні клієнти відзначать концепцію сторінки та підпишуться, щоб стежити за новинами.