Идеи и лайфхаки для привлечения клиентов в салон красоты

Все салоны красоты заинтересованы в постоянном расширении клиентской базы и появлении лояльных клиентов, которые будут возвращаться к своим мастерам снова и снова. Чтобы не потерять контакт с посетителями бьюти-студии, важно собрать базовую информацию о каждом из них. Сотрудники салона должны знать имя и дату рождения клиента, перечень всех процедур, на которые он записывался в ваш салон и т.д.

Где же хранить все эти данные так, чтобы они всегда были под рукой и в то же время находились в полной безопасности? Как защитить личную информацию, предоставленную клиентом салона, от взлома? С этим мы сегодня и будем разбираться.

Безопасность данных – это защита клиентов салона

Безопасность данных – это комплекс мер по защите личной информации клиентов. Как правило, посетители салона оставляют администраторам и мастерам базовые сведения о себе, куда входит:

• число, месяц и год рождения;
• имя и фамилия;
• адрес и другая контактная информация.

Клиентская база является важным активом любой бьюти-студии, поскольку содержит все данные о клиенте, позволяет правильно выстроить диалог с ним, способствует повышению лояльности и доверительным отношениям.

База данных, как правило, формируется годами, однако ее утечка может произойти всего за несколько минут. Важно заранее предотвратить этот процесс и защитить информацию. Только представьте, что данные о сотнях клиентов, которые сотрудники вашего салона собирали на протяжении нескольких лет, могут легко попасть в руки конкурентов.

В таком случае салон столкнется с оттоком клиентов и средств. Да и сами посетители могут быть недовольны степенью безопасности и тем, что им станут названивать или писать незнакомые люди из других салонов.

Основные угрозы безопасности баз данных

Как происходит утечка данных и каким образом вскрывают даже защищенные базы с личной информацией? Чаще всего это происходит по одному из таких сценариев:

1. Мастер перед тем, как уволиться, просто собрал всю базу данных, скопировал её себе и теперь имеет доступ ко всем клиентам салона. В том числе и к тем, которых обслуживали другие мастера. Это также может касаться администраторов и управляющих бьюти-студии.
2. Бывший сотрудник салона красоты до сих пор имеет доступ к базе данных клиентов, может зайти на аккаунт своего предыдущего места работы, чтобы скопировать и использовать информацию.
3. Бывшие сотрудники салона красоты могут перепродавать базу данных конкурирующему заведению.

Когда клиенты передают администраторам или мастерам салона личные данные, ваша задача – обеспечить полную безопасность полученной информации, сделать все возможное, чтобы она не вышла за пределы бьюти-студии. Как показывает статистика, более 60% случаев утечки данных в салонах Киева и Украины в целом связаны с действиями непосредственно сотрудников бьюти-студии. А значит – для развития бизнеса важно продумать многоступенчатую систему защиты.

Как формируется база клиентов в салоне красоты

Обычно для ведения клиентской базы администратор салона красоты предпочитает заполнять соответствующие таблицы. Это особенно удобно, если у сотрудников уже был опыт использования таблицы Excel.

Правила и основные принципы заполнения журнала посетителей будут зависеть от конкретной студии. Это может быть полная или сокращенная версия таблиц. Главное – она должна представлять собой отдельный файл. Какую информацию стоит вносить о клиенте:

1. Дата первого визита. Позволит понимать, как долго клиент посещает ваш салон – возможно пора предложить ему скидку как постоянному посетителю.
2. Дата последнего визита. Помогает оценить, как давно клиент не заходил в ваш салон. В таком случае требуется уточнение причины. Возможно, человек просто переехал, тогда можно удалять его из базы данных. А может быть ему что-то не понравилось. Тогда обратная связь поможет салону красоты стать лучше и вернуть старого клиента.
3. Каналы связи. Сюда входит и номер телефона, и аккаунт в социальных сетях, и адрес электронной почты, и даже реальный адрес клиента. Чем больше будет способов связи, тем лучше.
4. Дата рождения. Нужна для того, чтобы узнать возраст клиента. Так вы сможете предлагать ему скидки на день рождения.
5. Полное имя и фамилия. Обращайтесь к клиенту по тому имени, которое он назвал при заполнении анкеты.

Способы хранения данных

Где может храниться личная информация о клиентах? Выделяют три основных способа:

1. Локальный сервер. Довольно надежный и безопасный вариант, который, впрочем, отличается высокой стоимостью. Более того, далеко не каждый сотрудник салона может легко работать на серверах – здесь нужна помощь специалиста, который будет обслуживать систему, специальное оборудование и т.д.
2. Физические носители. Ненадёжный, но при этом простой способ хранения. Все данные перемещаются на флешку, диск или в обычный блокнот. Правда, следует понимать, что в случае потери физического носителя, вы полностью утратите всю информацию о клиентах. Поэтому желательно всё же иметь скопированную её версию на компьютере.
3. Облачное хранилище. Наиболее практичный и удобный метод. Может быть платным или бесплатным. Всё зависит от объёма данных, которые вы планируете хранить. Главное преимущество – вам не нужна никакая техника и физический носитель. Сохранение информации на облаке не съедает память на компьютере или телефоне. Вам нужно будет только иметь доступ к интернету для работы с базой данных

Программы для хранения базы данных

Для формирования базы данных можно использовать не только флешки или облачные сервисы, но и специальные программы, которые обеспечивают защиту информации и имеют еще множество полезных функций. При этом программы также могут хранить все на серверах или облаке – то есть они используют уже проверенные и надежные системы.

Как определить, что программе можно доверять и как выбрать подходящую? Для начала стоит разобраться в особенностях и вариациях приложений.

Виды программ для хранения клиентской базы

Исходя из способа установки и правил использования, программы для хранения клиентской базы могут быть:

1. Бесплатными. Они предлагают абсолютно свободное использование всех функций приложения. Конечно, разработчикам также нужно зарабатывать на своей программе – поэтому там часто может встречаться навязчивая реклама. Некоторые приложения предлагают ограниченный функционал на бесплатной основе – чтобы вы могли познакомиться с программой, и полную версию – уже на платной. Будьте предельно осторожными – наибольшее количество мошенников встречается именно в таком типе программ. Слив базы данных – один из видов их заработка.
2. Платными. Это может быть бесплатное приложение, которое запрашивает оплату серверов или же платная версия, которая предлагает расширенный функционал и хранит любой объем данных после единоразовой оплаты. Некоторые приложения предлагают оформить подписку – небольшую сумму, которая будет стягиваться ежемесячно.

Как защитить данные клиентов салона красоты?

Продуманная система безопасности позволяет надёжно защитить базу данных клиентов от попадания в другие салоны. Среди основных задач, которые стоит решить владельцу бьюти-студии:

Правильная настройка доступа

Важно, чтобы владелец обладал комплексным доступом к информации, относящейся к клиентам, и уже сам выдавал разрешение для своих сотрудников. При этом у каждого сотрудника может быть свой ограниченный или расширенный доступ к базе данных.

Очевидно, что администратору стоит знать больше о клиентах, чем, например, бухгалтеру.

Учётная запись для каждого конкретного сотрудника

Позаботьтесь о том, чтобы у всех работников салона красоты был личный логин и пароль. Важно, чтобы сотрудники пользовались исключительно своими учётными записями и не имели доступ к другим.

Используя специальные программы, вы сможете отслеживать, по какому логину заходит на аккаунт каждый сотрудник, в каких разделах он работает, какую информацию вносит или удаляет.

Надёжные пароли

Раздавать пароли в стиле 1111, 2222, 1234 не самая лучшая идея. Это должна быть надёжная и безопасная комбинация, желательно состоящая из букв, цифр и символов.

Вы можете придумать её сами либо же воспользоваться генератором паролей.

Своевременное удаление учётных записей

Как только вы уволили сотрудника, закрывайте ему доступ к базе данных клиента. Большой ошибкой будет, если уволенный мастер или администратор даже спустя полгода сможет зайти в свою учётную запись.

CRM программа Integrica: удобный анализ клиентов салона красоты

CRM программа для салона красоты в Украине – это способ решения сразу нескольких задач: от упрощения коммуникации с клиентом до хранения всей необходимой информации непосредственно в одном сервисе. Резервное копирование защищает от потери важной информации. А продуманная защита данных, авторизация в учетной записи посредством логина и пароля, а также возможность отслеживать действия, выполненные в приложении, гарантирует защиту персональных данных клиента.

CRM программа для салонов Integrica позволяет вносить такую информацию о клиентах:

• фамилия и имя посетителя;
• категория клиента: ВИП, постоянный, новый и т.д.;
• контактная информация – номер телефона, электронная почта;
• количество записей;
• общая сумма, потраченная в салоне;
• средний чек конкретного клиента.

А удобный поиск помогает найти нужных клиента/ клиентку, используя фильтр. Так вы сможете сконтактировать в том числе и с посетителями, которые уже долгое время не посещали ваш салон красоты.

Среди основных способов защиты информации в CRM программе:

• размещение информации на надежных европейских и американских базах данных;
• хранение данных в двух копиях на разных серверах;
• SSL-шифрование для защиты от перехвата паролей и общей информации.

Всем: от владельцев салона до администраторов или мастеров известно, как сложно заполучить базу лояльных клиентов. Иногда годами работаешь только для того, чтобы заинтересовать посетителей, сделать их постоянными и выстроить доверительные отношения. И как легко всё это может разрушаться, если личная информация о клиентах попадает в чужие руки.

Используйте надёжные программы и приложения, следите за всеми сотрудниками бьюти-студии и продумайте наиболее удобный способ хранения информации, чтобы избежать утечки данных.

Ознакомившись со статьей, вы узнаете:

• зачем нужна техника безопасности в салоне красоты;
• что входит в основные и дополнительные меры пожарной безопасности;
• почему возникают пожары в салоне красоты;
• как действовать, если в салоне начался пожар.

При обустройстве салона красоты мы уделяем много внимания интерьерам, поиску уникальной концепции и стиля. Однако важно учитывать еще и безопасность всех сотрудников и клиентов. Бьюти-студия – это пространство, где одновременно находится несколько людей, работают электроприборы, освещение и т.д. А значит – есть риск возникновения пожара.

Пожарная безопасность в салоне красоты – это комплекс мероприятий, которые позволяют предотвратить или хотя бы уменьшить риски возникновения пожаров, а также дадут понимание, как действовать в случае возгорания на объекте. Для таких компаний работают общие правила, выполнение которых контролируется соответствующими органами.

Но даже если обязательные проверки в салоне бывают нечасто – игнорировать меры защиты от пожара нельзя, поскольку так вы рискуете жизнью и здоровьем сотрудников и клиентов, а также самим салоном красоты.

Насколько важно соблюдать пожарную безопасность в салоне красоты

Салоны красоты не относятся к предприятиям с повышенным риском возникновения пожаров. Однако соблюдение правила пожарной безопасности – необходимые меры, которые важно планировать еще на самом начальном этапе обустройства студии. Все потому, что причиной возгорания может стать плохая или неправильно проведенная проводка, обилие воспламеняющихся материалов и т. д.

Комплекс мероприятий, направленных на пожарную безопасность, позволяет защитить:

• клиентов салона красоты;
• весь персонал: мастеров, администраторов, клинеров и т. д.;
• мебель, инструментарий и саму студию;
• имущество других людей: актуально, если салон находится в жилом доме – тогда возникший в нем пожар может распространиться и на жилые квартиры.

Что влияет на пожароопасность бьюти-студии

Техника безопасности в парикмахерской или нейл-студии разрабатывается индивидуально и должна учитывать всё: от количества сотрудников, которые работают в студии, до площади помещения, особенностей расположения и т.д.

Давайте разберем все основные факторы, влияющие на то, как будут выглядеть меры пожарной безопасности:

1. Здание, в котором находится салон красоты. У каждой постройки есть категория пожарного риска, которую нужно узнать заранее. Например, в многоквартирном доме Киева риски пожара выше, чем в коммерческих многоэтажках столицы.
2. Планировка студии. Влияет на разработку путей эвакуации в случае пожара.
3. Сфера работы салона. Есть разница, работает ли салон просто как студия визажа или мастера задействуют более сложное техническое электрооборудование. Во втором случае нужно обеспечить особую электробезопасность в помещении.
4. Количество людей, которые одновременно могут находиться внутри студии. Учитывайте всех: администратора, клиентов, мастеров. Определив этот параметр, вы сможете правильно рассчитать количество средств индивидуальной защиты, огнетушителей, запасных выходов для эвакуации и т.д.

Регламент пожарной безопасности в салоне красоты в 2022 году

В Украине регламент пожарной безопасности салонов красоты закреплен в правилах охраны труда для парикмахерских. Общие требования можно найти в:

• ГОСТ 12.1.004-85 ССБТ;
• СНиП 11-2-80;
• СНиП 11-90-81.

В соответствующих пунктах этих документов прописаны все основные правила и закреплены требования к владельцам бьюти-студии.

Как обеспечить защиту салона красоты от пожаров

Обеспечение защиты салона красоты от возникновения пожара базируется на нескольких этапах:

• подготовка всех необходимых документов;
• меры по предотвращению возникновения пожаров;
• обустройство системы пожарной защиты;
• подготовка и инструктаж сотрудников.

Подготовка документации	Среди основных документов, необходимых для салона красоты:программы для проведения вступительного инструктажа для сотрудников;журнал регистрации инструктажей, проверок;сертификаты на все виды противопожарного оборудования, которые применяются в салоне;инструкция по пожарной безопасности в салоне красоты;план эвакуации;страховка;журнал проверки знаний персонала.
Предупреждение пожара	безопасное хранение легковоспламеняющихся и горючих материалов;использование в отделке и обустройстве салона материалов, которые не поддерживают горения;правильная установка электропроводки.
Система пожарной защиты	наличие огнетушителей;сигнализация и датчики дыма;базовая система пожаротушения;управление эвакуацией и размещение плана с указанием всех основных и запасных выходов.
Подготовка персонала	проведение вводного и планового инструктажа для всех сотрудников;учебные тревоги для проверки и закрепления знаний;доступ сотрудников к огнетушителям и средствам индивидуальной защиты.

Основные меры пожарной безопасности

Основные правила техники безопасности в салоне красоты включает в себя:

• выбор безопасной отделки, мебели и декора;
• соблюдение всех норм и стандартов обустройства электросистемы, основной системы защиты от пожара;
• обучение сотрудников бьюти-студии.

Давайте поэтапно разберём, какие меры безопасности входят в каждый из этих пунктов:

Внутренняя планировка и отделка салона

Планировка бьюти-студии будет влиять на распространение огня в случае возникновения пожара, а также на принцип эвакуации людей, которые находятся в помещении.

Важно, чтобы план эвакуации находился при входе, а также в наиболее видных местах. Это позволит сотрудникам и клиентам даже в случае паники сориентироваться и найти безопасный выход.

При отделке и обустройстве бьюти-студии важно минимизировать количество легковоспламеняющихся материалов. Например, замените бумажные абажуры стеклянными.

Всё, начиная от отделочных и строительных материалов и заканчивая элементами декора, нужно выбирать, ориентируясь на степень огнеустойчивости и горючести материалов.

Важно. Запрещается использовать легковоспламеняющиеся горючие материалы в местах, где запланирована пожарная эвакуация – они могут загородить собой выход.

Подключение электроприборов и работа с ними

Электрооборудование присутствует в абсолютно любом салоне красоты. К нему относятся:

• лампы и аппараты для маникюра;
• фены и стайлеры;
• холодильники для хранения косметических средств;
• машинки для стрижки;
• эпиляторы и т.д.

В некоторых студиях есть более сложное оборудование, например, для искусственного загара или лазерной эпиляции.

Соблюдение мер пожарной безопасности при использовании электроприборов включает в себя:

1. Наличие всех сертификатов и лицензии на используемые электроприборы.
2. Исправная проводка, своевременная её проверка и замена повреждённых участков, вышедших из строя розеток или электроприборов.
3. Правильное хранение источников света и электрических приборов. Они не должны близко контактировать с легковоспламеняющимися составами.
4. Своевременное отключение электроприборов по завершению работы с ними.

Обустройство систем пожаротушения

Ещё на этапе ремонта салона красоты необходимо продумать место расположения датчиков дыма, а также установить сигнализацию. Она нужна как в случае возникновения пожара, когда в салоне не будет людей, так и в дневное время, чтобы своевременно оповестить клиентов и сотрудников студии.

Первичные средства для пожаротушения – это:

• огнетушители: водные, воздушно-пенные, порошковые или углекислотные;
• бочки для хранения воды или ящики для песка;
• лопаты;
• пожарные краны, подключенные к водопроводу.

Для корректной работы системы учитывайте такие факторы:

• содержание и обслуживание систем пожаротушения, их своевременная проверка и замена;
• выбор подходящего месторасположения;
• порядок возникновения звукового сигнала;
• способ эксплуатации систем пожаротушения: его должны знать все сотрудники салона.

Обучение сотрудников мерам пожарной безопасности

Каждый сотрудник, который работает в салоне красоты, должен пройти подробный инструктаж. В нём прописываются действия при пожаре, правила эвакуации и т.д. Инструктажи могут быть:

1. Вводными. Проводятся при открытии салона или для каждого нового сотрудника перед приёмом на работу.
2. Плановыми. Регулярное повторение и обновление знаний, которое проводится в заранее оговоренное время.
3. Спонтанными или внеочередными. Такие инструктажи обычно проводят при обновлении пожарной системы, после пожара в самом салоне или недалеко от него.

После проведения инструктажей важно сделать соответствующую отметку в журнале.

Все сотрудники должны знать, что делать в случае пожара, что такое температурный режим пожара, на какие зоны он делится, как вести себя при эвакуации и т.д.

Дополнительные рекомендации по соблюдению пожарной безопасности в салоне

Мы подготовили ещё несколько советов, которые помогут лучше продумать систему пожарной безопасности в салоне красоты:

1. Запрещено использовать электроплитку в качестве обогрева помещения.
2. Любое, даже кратковременно отлучение с рабочего места должно сопровождаться отключением света и всех электрических приборов, перекрытием газа и воды. 
3. Если используете много текстиля, обработайте его специальными огнезащитными средствами. Это позволит предотвратить распространение огня.
4. Доступ к инвентарю для тушения пожара должен быть открытым и не загромождённым, а сам инвентарь должен проходить регулярную проверку.
5. Огнетушители стоит установить не только в основной части салона, но и на пути эвакуации.
6. Для упрощённой эвакуации позаботьтесь о том, чтобы двери открывались наружу. Это позволит избежать скопления людей.
7. Планы направления для эвакуации можно продублировать в фотолюминесцентных материалах. При пожаре часто страдает проводка и отключаются источники света. Стрелки, показывающие направление для выхода, будут видны и в темноте.
8. Заранее продумайте места для курения и оборудуйте их с использованием негорючих материалов. На других участках курить должно быть категорически запрещено.
9. Если почувствовали запах газа, обязательно приступите к проветриванию салонах и незамедлительно вызывайте аварийную службу. До её прибытия важно обесточить все электроприборы, избегать открытого огня и не курить.

Причины возникновения пожаров в салонах красоты

Большинство пожаров в салонах красоты возникают по таким причинам:

1. Несоблюдение мер пожарной безопасности, игнорирование правил использования технических приборов и оборудования.
2. Курение в не обустроенных для этого зонах, неправильное поведение с открытым огнем.
3. Проблемы с электрической проводкой: повреждение кабеля, короткое замыкание, чрезмерная нагрузка и т.д.
4. Неисправность работы вентиляционной системы.
5. Выход из строя отопительной системы и приборов.
6. Повышенный уровень пожароопасных паров в помещении.
7. Некорректное обращение с горючими материалами, которое может привести к их самовозгоранию.

Что делать при возникновении пожара в салоне красоты

Первый признак пожара – это вовсе не огонь, который распространяется по всей территории салона. В самом начале это задымление и появление сильного запаха горелого. В таком случае не стоит откладывать противопожарные меры – сразу же вызывайте пожарную команду, воспользовавшись телефоном или пожарной сигнализацией.

После вызова экстренных служб необходимо:

1. Оповестить всех людей, которые находятся в салоне красоты на момент пожара, о произошедшем и обеспечить их эвакуацию в соответствии с планом. Обязательно проверьте, чтобы никто из клиентов не остался внутри. 
2. Обесточить все электроприборы – для этого должен быть доступ к щитам.
3. Используя первичные средства пожаротушения, осуществить тушение места возгорания, если это безопасно.
4. Встретить пожарную бригаду, обеспечить удобный заезд на территорию, быстро ввести в курс дела: рассказать о причине пожара, если она известна, особенностях планировки салона и т.д.
5. После того как пожар будет локализован, можно выносить спасённое имущество.

Правильное соблюдение мер пожарной безопасности, если не исключит на 100% риск возникновения пожара, то позволит обойтись минимальными потерями и что самое главное – сохранит жизнь и здоровье ваших сотрудников и клиентов.