Регистрация
Сервис
автор Alyona Integrica

Преимущества и недостатки коворкинга для частных мастеров

28.12.2021
0
Поделиться

Сегодня все чаще стали появляться отдельные пространства, которые созданы для индивидуальных мастеров. Это позволяет специалистам создать своё рабочее место без необходимости закрепляться за конкретным салоном. Работают такие помещения по принципу коворкинга, где на одной территории одновременно могут находиться несколько мастеров, которые сами обустраивают себе рабочее пространство, исходя из сферы деятельности.

Аренда рабочего места для мастеров имеет, как свои преимущества, так и недостатки. Давайте рассмотрим такой способ организации рабочего места под каждым из этих углов.

Преимущества аренды рабочего места в салоне красоты для мастеров

Многие салоны, располагающие большой площадью, предлагают отдельным мастерам, которые не работают у них, арендовать себе рабочее место. Почему это выгодно именно для специалиста? Давайте разбираться:

  1. Вы сможете сами устанавливать цену своих услуг. Это особенно актуально как для новичков, которые хотят создать свою клиентскую базу и временно снижают стоимость работы, так и для опытных мастеров, для которых зарплата салона уже является недостаточной.
  2. Вы сами выбираете услуги, которые будете предлагать, и продукцию, которую будете использовать. Всё, начиная от небольшого инструментария и заканчивая косметика или уходовыми средствами, – теперь только ваша ответственность.
  3. Вам не придётся работать на дому. Салон даёт в распоряжение удобное для работы с клиентами пространство. Это повышает лояльность людей, поскольку не все готовы ходить домой к мастеру.
  4. Вы не зависите от рабочего графика салона, не обязаны подстраиваться под него и можете планировать свой собственный режим рабочего дня и записывать клиентов на удобное для вас время. Главное – укладываться в часы работы салона.

Ну и самое главное преимущество: возможность получать больше денег. Всё дело в том, что мастера в салоне зарабатывают около 30-35% от всей стоимости услуги. Здесь же вы можете распоряжаться на 100% своими финансами и зарабатывать больше.

Коворкинг пространство

Недостатки коворкинга для мастеров

Данный способ организации рабочего места имеет не только преимущества, но и некоторые недостатки. Из-за этого иногда мастерам работа в коворкинге категорически не подходит. Среди основных минусов:

  1. Как правило, в аренду сдаётся сравнительно небольшая площадь, которая составляет только часть помещения салона красоты. То есть расставить много материалов и оборудования не всегда возможно.
  2. Вам придётся платить аренду вне зависимости от того, какой была работа на протяжении месяца. Даже во время низкого сезона, когда количество посетителей заметно падает.
  3. Вы остаетесь сам на сам перед налоговой и другими службами. В салоне все эти вопросы решаются за мастеров. Однако, работая в индивидуальном порядке, вам придется самостоятельно вести свою финансовую деятельность. Важно своевременно оплачивать налоги, вести бухучёт и т.д.
  4. Рядом с вами могут работать ваши конкуренты, которые будут переманивать клиентов, демпингуя цены.
  5. Продумать полноценную рекламу становится ещё сложнее, и мастеру придётся ориентироваться только на своё имя. Масштабной маркетинговой кампании для коворкинга создать не получится.
  6. Вы становитесь своим же закупщиком материалов и инструментов. Если в салон закупают всё, что нужно мастеру, то в данном случае вам нужно контролировать расход продуктов и своевременно пополнять запасы. Это приводит к ещё одному недостатку, когда ввиду нехватки финансов мастер не может купить качественную продукцию в нужном ему количестве.
  7. Организация рабочего времени. Из-за отсутствия администратора вести все записи, переносы клиентов, отмены и дополнительные просьбы нужно самому мастеру.

Стоит ли арендовать рабочее место отдельно или лучше всё же пойти работать в салон красоты? Решать вам. Этот подход имеет как плюсы, так и минусы. Однако больше всего он подходит специалистам, которые умеют самоорганизовываться, отличаются многозадачностью и готовы нести полную ответственность (включая финансовую) за свою работу.

Похожие посты

«Внутренняя кухня» салона красоты – корпоративные стандарты и правила

15.02.2022
0

Об одной и той же процедуре у клиентов салона может быть диаметрально противоположный отзыв. А все потому, что выполняется услуга разными мастерами, которые по-разному подходят к работе с посетителями. Если вы как владелец салона столкнулись с такой проблемой, возможно у вас нет четко и понятно прописанных корпоративных правил.

Внедрив стандарты сервиса в салоне красоты, вы сможете:

  • быть уверены, что успех бизнеса зависит от вас, а не отдан в руки мастеров;
  • клиент останется одинаково доволен процедурой, к какому бы специалисту он ни попал;
  • оттачивать и отслеживать поведение и качество работы сотрудников для успеха салона.

Для чего нужны стандарты сервиса?

Внутренние правила салона красоты – понятие полезное и нужное. Это не просто каприз директора и желание контролировать сотрудников. Свод стандартов поведения упрощает работу всем: и мастерам, и администраторам, и владельцам бизнеса. Какова же реальная польза от таких правил? Ее сложно недооценить:

  1. Стабильный уровень сервиса. Свод правил повышает качество обслуживания клиентов и позволяет добиться стабильности в работе мастеров и администраторов. А это значит, что прибыль в салоне также вырастет.
  2. Развитие личного бренда. Тщательно прописанные правила позволяют создать фирменный стиль обслуживания клиентов и привлекают ещё больше целевой аудитории вашего салона.
  3. Упрощение процесса поиска сотрудников. Вам становится легче сформировать команду, ведь мастера и администраторы, не согласные с вашими правилами, отсеиваются ещё на этапе собеседования.
  4. Все мастера становятся взаимозаменяемыми. То есть репутация вашего заведения будет зависеть не от конкретного специалиста. Люди будут идти в первую очередь в ваш салон, а не к мастеру.
  5. Обслуживание клиентов и любой диалог с ними будет базироваться в первую очередь на реализации интересов и задач бренда.
  6. Минимизация конфликтов в коллективе. Правила прописывают роль каждого сотрудника и его сферу ответственности, понимание которой предотвращает многие конфликтные ситуации.

Разработка стандартов обслуживания – на что обратить внимание

Всем салонам, начиная с тех, которые работают в сегменте премиум, и заканчивая небольшими заведениями в спальных районах, нужно разработать индивидуальные стандарты обслуживания. Они представляют собой чёткие последовательные инструкции, которые должен выполнять сотрудник. Желательно прописать их заранее и выдавать всем работникам на отдельном листе бумаги.

Уникального шаблона стандартов работы в салоне красоты не существует. Однако некоторые рекомендации у нас имеются. Среди основных аспектов, которые нужно прописать:

  1. Этапы работы с клиентом. Обычно они выглядят так: запись, консультация, знакомство с мастером, оказание услуг, предложение дополнительных услуг, расчёт. Однако вы можете добавлять и свои позиции.
  2. Правила поведения персонала в салоне красоты. Общение с клиентами должно исключать неформальную лексику, жаргон и фамильярность. Уточните, как мастера должны вести себя в конфликтных ситуациях, как нужно работать с отзывами, приветствовать и прощаться с клиентами.
  3. Внешний вид сотрудников. Эти стандарты предполагают внедрение формы, включая не только одежду, но и обувь. Сюда же относятся требования к макияжу и причёске, отсутствию запаха никотина и сильного аромата парфюма.
  4. Регламент действий каждого сотрудника: мастеров, администратора, менеджеров по работе с клиентами и т. д.

Чистота рабочего пространства. Одного только качества инструментов и материалов может быть недостаточно. Важно прописать правила их хранения, порядок проведения дезинфекции инструментов, уборки рабочего места и т. д.

Руководитель и сотрудница

Как внедрить и поддерживать корпоративную культуру в салоне красоты

Разработка правил – процесс сложный и многоэтапный. Здесь важно быть:

  • корректным – новые нормы должны быть прописаны в вежливой форме;
  • предельно точным;
  • открытым – допускать небольшие отклонения от правил, если это позволяет ситуация.

Реакция сотрудников на корпоративные стандарты будет зависеть и от того, как владелец салона им их преподнесёт. Важно:

  • объяснить команде, что поменяется в работе каждого её члена с внедрением новых правил;
  • обосновать все правила;
  • выслушать все уточнения, вопросы и предложения сотрудников;
  • распечатать новые стандарты и предоставить их каждому работнику;
  • использовать мотивацию вместо наказания штрафом.

Внутренние правила играют большую роль при организации слаженной и качественной работы мастеров и администраторов. Разработав шаблоны поведения и уточнив все важные нюансы, вы сводите риск того, что клиент останется недовольным, практически к нулю. Главное – найти золотую середину и суметь внедрить корпоративные правила так, чтобы не вызвать сопротивление у сотрудников и объяснить им все преимущества стандартизации работы.

Чек-лист тайного покупателя в салоне красоты

28.12.2021
0

Услуги тайного покупателя сегодня используются довольно часто. Всё потому, что такой приём позволяет на 100% точно понять, как происходит обслуживание в вашем салоне красоты. Тайные покупатели приходят как обычные клиенты, испытывают на себе услуги, качество сервиса и продукцию, которую используют мастера.

Многие владельцы салонов красоты направляют тайных покупателей в свои заведения. Так можно проверить работу команды и своевременно обнаружить ошибки и пробелы. Давайте разберёмся, на что тайному покупателю нужно обращать внимание и составим чек-лист основных критериев проверки салона.

Тайный покупатель
Тайный покупатель

Тайный покупатель — это кто?

Тайный или анонимный покупатель — это человек, которого обычно нанимает владелец салона для того, чтобы проинспектировать все позитивные и негативные стороны работы заведения. Это метод из области маркетинга, направленный на сбор актуальной информации, которая может ускользать от глаз директора и менеджеров салона.

По сути — это просто посетитель, который записывается на определенную услугу (или ряд услуг — их перечень может быть свободным или указанным нанимателем). Только косметическая процедура для него — не только удовольствие или польза, но еще и работа, за которую он получает деньги.

Да-да, став тайным клиентом, человек может выйти из салона с новым маникюром или укладкой, и при этом еще и получить за это оплату.

В чем заключается сама проверка и как она проводится? Здесь все не так сложно — тайный покупатель получает список вопросов или нюансов, на которые следует обратить внимание. Это может быть работа мастеров, качество сервиса, вежливость сотрудников, время ожидания и т.д. После этого он заполняет анкету, отвечая на все пункты и вопросы заказчика, и передает результат проверки владельцам бьюти-студии.

Для чего нужны услуги тайных покупателей?

Не всегда владельцы салонов могут контролировать работу заведения и всех своих сотрудников.  Сложно постоянно присутствовать на рабочем месте и следить, насколько вежливо администраторы и мастера общаются со всеми клиентами и насколько они качественно выполняют свои задачи.

Именно для этих целей нужен тайный покупатель, который способен проверить сотрудников салона, чтобы владелец мог убедиться в достойном уровне сервиса.

Да, такая услуга оплачивается, однако она стоит каждой потраченной на неё копейки. Дополнительно можно снабдить тайного покупателя скрытой камерой. С ней вы сможете вживую наблюдать, как персонал общается с клиентом во время отсутствия директора.

Что должно быть в чек-листе тайного покупателя?

Все тайные покупатели, которые посещают салоны красоты, обычно знают, на что обращать внимание для проверки сотрудников салона. Обычно в этом списке несколько уточнений:

  • приветствие клиентов;
  • обслуживание клиента на ресепшене;
  • ознакомление с акциями и скидками;
  • помощь в решении вопросов и проблемных ситуаций;
  • атмосфера в салоне красоты: визуал, уровень шума, наличия посторонних запахов и т.д.;
  • реакция на замечания и вопросы;
  • качество работы мастеров.

Как стать тайным покупателем, который будет полезен салону: разбор чек-листа

Услуги для тайного посетителя могут отличаться — все зависит от того, что именно владелец салона хочет проверить. Лучше все продумать заранее, составить в голове диалог с администраторами и мастерами, придумать вопросы и запросы, чтобы было легче ориентироваться уже во время работы.

Базовые пункты проверки, описанные выше, ориентированы на ответы на такие вопросы:

  • как поприветствовали клиента, предложили ли ему стакан воды, кружку чая или кофе;
  • как среагировали на вопрос посетителя и какое решение проблемы предложили;
  • предлагали ли какие-либо услуги после проделанной процедуры;
  • каким было поведение и манера общения сотрудников;
  • какая музыка была в салоне на момент процедур;
  • насколько громко говорили мастера и администраторы между собой;
  • ощущался ли запах сигарет на входе или от сотрудников;
  • как администраторы реагировали на замечания клиентов (например, убавить громкость музыки);
  • какая была реакция на просьбу принести воду или кофе;
  • как реагируют мастера на просьбы о дополнительных предложениях и пожеланиях от клиента.

Такой контроль может показаться излишним. Однако только он позволяет понять, как функционирует ваш бизнес в ваше отсутствие. Особенно тайный покупатель нужен, если вы чувствуете, что в коллективе есть конфликты и проблемы или если вы предполагаете, что у сотрудников пропадает мотивация к работе.

Девушка делает записи
Тайный покупатель

Теперь давайте разберемся, для чего салонам нужен тайный покупатель?

Тайный покупатель&салон красоты: как первый помогает второму стать лучше?

Сегодня каждая бьюти-студия: от небольшого маникюрного салона или парикмахерской до мультифункциональных заведений с десятками разных услуг стремится быть идеальной и выделится среди конкурентов. Однако в погоне за идеалами владельцам и менеджерам становится сложно отслеживать мелкие нюансы, которые, впрочем, могут существенно влиять на продажи.

И вот тогда на помощь приходит анонимный покупатель, который:

  1. Резюмирует хорошую работу сотрудников и тем самым дает понять, что вы на правильном пути.
  2. Подчеркивает, что можно изменить в студии для увеличения потока клиентов.
  3. Помогают оценить качество услуги со стороны и, например, необходимость в повышении квалификации мастера.

Выгодно ли владельцам нанимать того, кто проверяет салоны красоты и почему?

Не всегда владельцы салонов могут контролировать работу заведения и всех своих сотрудников. Сложно постоянно присутствовать на рабочем месте и следить, насколько вежливо администраторы и мастера общаются со всеми клиентами и насколько они качественно выполняют свои задачи.

Именно для этих целей нужен тайный покупатель, который способен проверить сотрудников салона, чтобы владелец мог убедиться в достойном уровне сервиса.

Да, такая услуга оплачивается, однако она стоит каждой потраченной на неё копейки. К тому же, это не так дорого – один поход тайного покупателя в салон красоты будет стоить около 500 грн. А сюда входит заполнение детальной анкеты, выводы от процедур и сервиса.

Дополнительно можно снабдить тайного покупателя скрытой камерой. С ней вы сможете вживую наблюдать, как персонал общается с клиентом во время отсутствия директора.

Кстати, ещё один вариант, как задействовать тайного покупателя, это отправить его в салон конкурентов. Вы даже можете пойти туда сами, воспользовавшись чек листом и проверив соседние салоны, узнав их сильные и слабые стороны.

Главное – сотрудничайте с тайным покупателем, который специализируется в бьюти-индустрии и сможет задавать правильные вопросы, замечать все нюансы и проблемы в заведении.