Сначала этика — уже потом эстетика

Ознакомившись со статьей, вы узнаете:

• зачем нужна техника безопасности в салоне красоты;
• что входит в основные и дополнительные меры пожарной безопасности;
• почему возникают пожары в салоне красоты;
• как действовать, если в салоне начался пожар.

При обустройстве салона красоты мы уделяем много внимания интерьерам, поиску уникальной концепции и стиля. Однако важно учитывать еще и безопасность всех сотрудников и клиентов. Бьюти-студия – это пространство, где одновременно находится несколько людей, работают электроприборы, освещение и т.д. А значит – есть риск возникновения пожара.

Пожарная безопасность в салоне красоты – это комплекс мероприятий, которые позволяют предотвратить или хотя бы уменьшить риски возникновения пожаров, а также дадут понимание, как действовать в случае возгорания на объекте. Для таких компаний работают общие правила, выполнение которых контролируется соответствующими органами.

Но даже если обязательные проверки в салоне бывают нечасто – игнорировать меры защиты от пожара нельзя, поскольку так вы рискуете жизнью и здоровьем сотрудников и клиентов, а также самим салоном красоты.

Насколько важно соблюдать пожарную безопасность в салоне красоты

Салоны красоты не относятся к предприятиям с повышенным риском возникновения пожаров. Однако соблюдение правила пожарной безопасности – необходимые меры, которые важно планировать еще на самом начальном этапе обустройства студии. Все потому, что причиной возгорания может стать плохая или неправильно проведенная проводка, обилие воспламеняющихся материалов и т. д.

Комплекс мероприятий, направленных на пожарную безопасность, позволяет защитить:

• клиентов салона красоты;
• весь персонал: мастеров, администраторов, клинеров и т. д.;
• мебель, инструментарий и саму студию;
• имущество других людей: актуально, если салон находится в жилом доме – тогда возникший в нем пожар может распространиться и на жилые квартиры.

Что влияет на пожароопасность бьюти-студии

Техника безопасности в парикмахерской или нейл-студии разрабатывается индивидуально и должна учитывать всё: от количества сотрудников, которые работают в студии, до площади помещения, особенностей расположения и т.д.

Давайте разберем все основные факторы, влияющие на то, как будут выглядеть меры пожарной безопасности:

1. Здание, в котором находится салон красоты. У каждой постройки есть категория пожарного риска, которую нужно узнать заранее. Например, в многоквартирном доме Киева риски пожара выше, чем в коммерческих многоэтажках столицы.
2. Планировка студии. Влияет на разработку путей эвакуации в случае пожара.
3. Сфера работы салона. Есть разница, работает ли салон просто как студия визажа или мастера задействуют более сложное техническое электрооборудование. Во втором случае нужно обеспечить особую электробезопасность в помещении.
4. Количество людей, которые одновременно могут находиться внутри студии. Учитывайте всех: администратора, клиентов, мастеров. Определив этот параметр, вы сможете правильно рассчитать количество средств индивидуальной защиты, огнетушителей, запасных выходов для эвакуации и т.д.

Регламент пожарной безопасности в салоне красоты в 2022 году

В Украине регламент пожарной безопасности салонов красоты закреплен в правилах охраны труда для парикмахерских. Общие требования можно найти в:

• ГОСТ 12.1.004-85 ССБТ;
• СНиП 11-2-80;
• СНиП 11-90-81.

В соответствующих пунктах этих документов прописаны все основные правила и закреплены требования к владельцам бьюти-студии.

Как обеспечить защиту салона красоты от пожаров

Обеспечение защиты салона красоты от возникновения пожара базируется на нескольких этапах:

• подготовка всех необходимых документов;
• меры по предотвращению возникновения пожаров;
• обустройство системы пожарной защиты;
• подготовка и инструктаж сотрудников.

Подготовка документации	Среди основных документов, необходимых для салона красоты:программы для проведения вступительного инструктажа для сотрудников;журнал регистрации инструктажей, проверок;сертификаты на все виды противопожарного оборудования, которые применяются в салоне;инструкция по пожарной безопасности в салоне красоты;план эвакуации;страховка;журнал проверки знаний персонала.
Предупреждение пожара	безопасное хранение легковоспламеняющихся и горючих материалов;использование в отделке и обустройстве салона материалов, которые не поддерживают горения;правильная установка электропроводки.
Система пожарной защиты	наличие огнетушителей;сигнализация и датчики дыма;базовая система пожаротушения;управление эвакуацией и размещение плана с указанием всех основных и запасных выходов.
Подготовка персонала	проведение вводного и планового инструктажа для всех сотрудников;учебные тревоги для проверки и закрепления знаний;доступ сотрудников к огнетушителям и средствам индивидуальной защиты.

Основные меры пожарной безопасности

Основные правила техники безопасности в салоне красоты включает в себя:

• выбор безопасной отделки, мебели и декора;
• соблюдение всех норм и стандартов обустройства электросистемы, основной системы защиты от пожара;
• обучение сотрудников бьюти-студии.

Давайте поэтапно разберём, какие меры безопасности входят в каждый из этих пунктов:

Внутренняя планировка и отделка салона

Планировка бьюти-студии будет влиять на распространение огня в случае возникновения пожара, а также на принцип эвакуации людей, которые находятся в помещении.

Важно, чтобы план эвакуации находился при входе, а также в наиболее видных местах. Это позволит сотрудникам и клиентам даже в случае паники сориентироваться и найти безопасный выход.

При отделке и обустройстве бьюти-студии важно минимизировать количество легковоспламеняющихся материалов. Например, замените бумажные абажуры стеклянными.

Всё, начиная от отделочных и строительных материалов и заканчивая элементами декора, нужно выбирать, ориентируясь на степень огнеустойчивости и горючести материалов.

Важно. Запрещается использовать легковоспламеняющиеся горючие материалы в местах, где запланирована пожарная эвакуация – они могут загородить собой выход.

Подключение электроприборов и работа с ними

Электрооборудование присутствует в абсолютно любом салоне красоты. К нему относятся:

• лампы и аппараты для маникюра;
• фены и стайлеры;
• холодильники для хранения косметических средств;
• машинки для стрижки;
• эпиляторы и т.д.

В некоторых студиях есть более сложное оборудование, например, для искусственного загара или лазерной эпиляции.

Соблюдение мер пожарной безопасности при использовании электроприборов включает в себя:

1. Наличие всех сертификатов и лицензии на используемые электроприборы.
2. Исправная проводка, своевременная её проверка и замена повреждённых участков, вышедших из строя розеток или электроприборов.
3. Правильное хранение источников света и электрических приборов. Они не должны близко контактировать с легковоспламеняющимися составами.
4. Своевременное отключение электроприборов по завершению работы с ними.

Обустройство систем пожаротушения

Ещё на этапе ремонта салона красоты необходимо продумать место расположения датчиков дыма, а также установить сигнализацию. Она нужна как в случае возникновения пожара, когда в салоне не будет людей, так и в дневное время, чтобы своевременно оповестить клиентов и сотрудников студии.

Первичные средства для пожаротушения – это:

• огнетушители: водные, воздушно-пенные, порошковые или углекислотные;
• бочки для хранения воды или ящики для песка;
• лопаты;
• пожарные краны, подключенные к водопроводу.

Для корректной работы системы учитывайте такие факторы:

• содержание и обслуживание систем пожаротушения, их своевременная проверка и замена;
• выбор подходящего месторасположения;
• порядок возникновения звукового сигнала;
• способ эксплуатации систем пожаротушения: его должны знать все сотрудники салона.

Обучение сотрудников мерам пожарной безопасности

Каждый сотрудник, который работает в салоне красоты, должен пройти подробный инструктаж. В нём прописываются действия при пожаре, правила эвакуации и т.д. Инструктажи могут быть:

1. Вводными. Проводятся при открытии салона или для каждого нового сотрудника перед приёмом на работу.
2. Плановыми. Регулярное повторение и обновление знаний, которое проводится в заранее оговоренное время.
3. Спонтанными или внеочередными. Такие инструктажи обычно проводят при обновлении пожарной системы, после пожара в самом салоне или недалеко от него.

После проведения инструктажей важно сделать соответствующую отметку в журнале.

Все сотрудники должны знать, что делать в случае пожара, что такое температурный режим пожара, на какие зоны он делится, как вести себя при эвакуации и т.д.

Дополнительные рекомендации по соблюдению пожарной безопасности в салоне

Мы подготовили ещё несколько советов, которые помогут лучше продумать систему пожарной безопасности в салоне красоты:

1. Запрещено использовать электроплитку в качестве обогрева помещения.
2. Любое, даже кратковременно отлучение с рабочего места должно сопровождаться отключением света и всех электрических приборов, перекрытием газа и воды. 
3. Если используете много текстиля, обработайте его специальными огнезащитными средствами. Это позволит предотвратить распространение огня.
4. Доступ к инвентарю для тушения пожара должен быть открытым и не загромождённым, а сам инвентарь должен проходить регулярную проверку.
5. Огнетушители стоит установить не только в основной части салона, но и на пути эвакуации.
6. Для упрощённой эвакуации позаботьтесь о том, чтобы двери открывались наружу. Это позволит избежать скопления людей.
7. Планы направления для эвакуации можно продублировать в фотолюминесцентных материалах. При пожаре часто страдает проводка и отключаются источники света. Стрелки, показывающие направление для выхода, будут видны и в темноте.
8. Заранее продумайте места для курения и оборудуйте их с использованием негорючих материалов. На других участках курить должно быть категорически запрещено.
9. Если почувствовали запах газа, обязательно приступите к проветриванию салонах и незамедлительно вызывайте аварийную службу. До её прибытия важно обесточить все электроприборы, избегать открытого огня и не курить.

Причины возникновения пожаров в салонах красоты

Большинство пожаров в салонах красоты возникают по таким причинам:

1. Несоблюдение мер пожарной безопасности, игнорирование правил использования технических приборов и оборудования.
2. Курение в не обустроенных для этого зонах, неправильное поведение с открытым огнем.
3. Проблемы с электрической проводкой: повреждение кабеля, короткое замыкание, чрезмерная нагрузка и т.д.
4. Неисправность работы вентиляционной системы.
5. Выход из строя отопительной системы и приборов.
6. Повышенный уровень пожароопасных паров в помещении.
7. Некорректное обращение с горючими материалами, которое может привести к их самовозгоранию.

Что делать при возникновении пожара в салоне красоты

Первый признак пожара – это вовсе не огонь, который распространяется по всей территории салона. В самом начале это задымление и появление сильного запаха горелого. В таком случае не стоит откладывать противопожарные меры – сразу же вызывайте пожарную команду, воспользовавшись телефоном или пожарной сигнализацией.

После вызова экстренных служб необходимо:

1. Оповестить всех людей, которые находятся в салоне красоты на момент пожара, о произошедшем и обеспечить их эвакуацию в соответствии с планом. Обязательно проверьте, чтобы никто из клиентов не остался внутри. 
2. Обесточить все электроприборы – для этого должен быть доступ к щитам.
3. Используя первичные средства пожаротушения, осуществить тушение места возгорания, если это безопасно.
4. Встретить пожарную бригаду, обеспечить удобный заезд на территорию, быстро ввести в курс дела: рассказать о причине пожара, если она известна, особенностях планировки салона и т.д.
5. После того как пожар будет локализован, можно выносить спасённое имущество.

Правильное соблюдение мер пожарной безопасности, если не исключит на 100% риск возникновения пожара, то позволит обойтись минимальными потерями и что самое главное – сохранит жизнь и здоровье ваших сотрудников и клиентов.

VIP клиенты – это отдельная категория людей, которая знает, что за особое отношение и специальные услуги необходимо платить. Их обслуживание требует особого подхода и уровня. И важно, чтобы все сотрудники обладали достаточными навыками и знаниями по работе с особо важными посетителями.

Какой он – идеальный сотрудник для VIP клиента?

Как далеко не все консультанты и мастера могут на должном уровне провести обслуживание VIP клиента. Для этого сотруднику важно:

1. Знать про все товары и услуги. Это позволит ответить на все вопросы клиента и обеспечить должный уровень консультации.
2. Понимать все преимущества салона, в котором работает. Так он сможет не просто заинтересовать клиента, но и сформулировать, почему стоит записаться на услугу именно к вам.
3. Уметь вести диалог, владеть ораторским искусством и грамотной речью.
4. Не стоять на месте и постоянно развиваться в своей сфере. Это может быть прохождение курсов, мастер-классов, тренингов или же чтение специализированной литературы.
5. Уметь работать с жалобами клиентов, а также другими нежелательными реакциями, например, манипуляцией, критикой (которая может быть не всегда конструктивной), злостью или даже агрессией. Важно, чтобы консультант не начал атаковать в ответ, а наоборот – даже во время активного и не всегда приятного диалога сумел предложить пути решения проблемы.

Как работать с VIP клиентами?

1. Никакой бесцеремонности в разговоре. Таким клиентам нужна ваша экспертность. Да, дружелюбие важно, но его можно проявить в тоне беседе, улыбке, приветствии, желание помочь.
2. Понимание ценностей клиента. Никакого осуждения и надменного взгляда. И тем более неприкрытой (или даже прикрытой) зависти. Клиент ждёт от вас полного понимания его ценностей.
3. VIP клиенты готовы платить за сервис больше, чем многие другие. Вы и так на них заработаете. Так что оказывать услугу только ради продажи этой самой услуги не стоит. Важно решить проблему, с которой к вам обратился посетитель.
4. Умение выполнять работу в кратчайшие сроки – важнейший фактор. Не заставляйте людей ждать. Сотрудник должен уметь организовывать весь рабочий процесс так, чтобы не было никаких задержек.

Получить VIP клиентуру – это почётно для любого салона. При этом особенно сложно удержать таких привередливых посетителей. Обеспечив индивидуальный подход и правильно подготовив сотрудников, вы сможете сделать элитных клиентов постоянными посетителями вашего салона.