Пiдписатися на розсилку
VIP клієнти – це окрема категорія людей, яка знає, що за особливе ставлення та спеціальні послуги потрібно платити. Їх обслуговування потребує особливого підходу та рівня. І важливо, щоб усі співробітники мали достатні навички та знання з роботи з особливо важливими відвідувачами. Який він ідеальний співробітник […]
Під лояльністю клієнтів мається на увазі прихильність покупця, бажання купити товар чи скористатися послугою у вас. Лояльних клієнтів ще називають постійними, вони регулярно взаємодіють із брендом і тим самим приносять йому помітний прибуток. Довіра формується цілим комплексом факторів, і, крім якості товарів та послуг, важливим […]
Працюючи в салоні протягом тривалого часу, майстер збирає клієнтську базу, і згодом люди записуються вже спеціально до нього. У разі, коли співробітник вирішує змінити роботу, заклад втрачає не лише досвідченого фахівця, а й усіх його клієнтів. Чи можливо якось утримати людей у салоні або звільнення […]
Барбершоп – це заклад, створений спеціально для чоловіків. При цьому головна його фішка ще й у наданні різноманітних послуг. Тут можна не просто постригтися, а й красиво оформити бороду, зробити укладку волосся тощо. І все це в чоловічій компанії. Що таке барбершоп? Якщо говорити двома […]
Усі фахівці, робота яких пов’язана зі створенням маркетингової стратегії та спілкуванням із клієнтами, знають, що таке індекс клієнтської лояльності. Далеко не скрізь визнають цей термін, однак стверджувати, що він не має жодної цінності, безглуздо. Ця методика вважається ефективною для вивчення клієнтів і подальшого маркетингового аналізу. […]
Оптимізація витрат – це пошук максимально ефективного способу управління фінансовими активами компанії. Оскільки жоден бізнес не існує без витрат, їх важливо контролювати та постійно аналізувати. Помилки, допущені під час оптимізації витрат, – це не лише втрата прибутку. Неправильний аналіз ситуації може ще й негативно вплинути […]
Найефективніший і найдієвіший спосіб залучити нову клієнтуру в салон – це скористатися схемою сарафанного радіо. Сарафанний маркетинг – потужний інструмент, контрольований запуск якого залучить безліч потенційних клієнтів. Схема запуску сарафанного радіо у салоні складається з 3-х ключових моментів: Людина отримує позитивне враження від отриманої послуги, […]
Багато сучасних салонів краси облаштовують вітрини, на яких розміщується косметична продукція від перевірених брендів. Вони можуть розташовуватися як на відкритій площі, забезпечуючи доступ клієнта до огляду засобів, так і в непомітних місцях (наприклад, біля дзеркала чи мийки, за стійкою адміністраторів тощо). Окрім свого основного завдання […]
Усі адміністратори та майстри знають, що під час зустрічі з клієнтом потрібно з перших секунд виявити ввічливість. Тільки ось під цими словами кожна людина має свої асоціації. Хтось трактує ввічливість як посмішку під час зустрічі, хтось – як заклик перейти на «ти» і поводитися з […]
Якщо у вашого салону назріла потреба в нових ідеях, спробуйте згенерувати їх у форматі мозкового штурму з працівниками. Цей метод давто став ефективним інструментом для пошуку креативних ідей вирішення проблем. Можна навіть сказати традиційним. Варіантів запитань, які ви можете вирішити таким способом безліч. Наприклад, ось […]
Пiдписатися на розсилку
та отримайте чек-лист "Чому вiд вас йдуть клієнти"
